ネットショップ運営に興味あるけど、実際始めると大変で驚く人も多いのでは？
商品選定、受注処理、在庫管理、広報活動など、やることが山積みで時間がいくらあっても足りない…＿💦
そこで本記事では、ネットショップ運営の具体的な課題と、その効率化の方法を詳しく解説します。
業務効率化ツールや専門知識の導入で、運営がスムーズになり、辛いストレスも減らしたい人に。
効率化の鏡でもなく、各システムの豊富な知識・・・などは、お伝えできかねます。
一人でやるネットショップオーナーにも、希望を持って運営を続けられるように、役立つ情報をお届けします。
「今はちょっときつい」ネットショップ運営を「ちょっと整え」てみませんか。
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ネットショップ運営は軌道に乗るまでが大変な理由
ネットショップを運営することは、キツイ、しんどい？業務が多岐にわたり複雑で、ビジネスやホームページ運営が初めての人には特に大変でしょう。
ネットショップ運営が軌道に乗るまでにどのような困難があるのか、詳しく解説していきます。
やることが多く負担。受注が大変
ネットショップ運営には、商品の仕入れ、在庫管理、顧客対応、発送作業など煩雑な業務があります。これらを一人でやる場合、時間と労力がかかり、大負担となります。
特に、幅広い仕事内容に混乱せず、複数の業務を同時にこなすマルチタスク能力が求められるため、作業に慣れないうちは難しく感じることが多いです。
受注がスムーズなカートも
格別に受注に詳しくはありませんが、csvダウンロードして連携しやすいカートはあります。
MakeShopやFutureShopさんでも受注管理と納品書出力などに対応しています。
「実店舗とネットショップ」「自社ネットショップと楽天などモール」など複数店舗運営しやすいサービス、カートもあります。
また、検品・梱包・出荷は、作業スピードに限界もあり、状況によっては外注など人手は必要でしょう。
発送業務や返品対応のコツがわかりやすいです。
専門知識が必要、難しいところ
ネットショップ運営では、SEO対策やマーケティング戦略、データ分析など、専門的な知識が必要です。
知識を習得するためには時間と努力が必要で、初めての人には高いハードル。専門知識を持たないまま運営を続けると、成果が出にくくなります。
と言っても、ネットショップでやる業務の種類は「Webスキル不要な仕事」「少しわかればできる仕事」「難しい仕事」に分類できます。
強みの異なるチームが組めたら理想ですが、すぐ実現できなくても、特定の一人が抱えなくていい可能性も。
ネットショップ仕事内容とスキル対応一覧
- 受注、検品・梱包・発送、商品サイズを測る、などバックヤード系
- 価格変更や初歩的な商品登録・更新など、カート管理画面での単純作業(簡単)
- シンプルなブツ撮り(簡単)
- 簡単なお知らせ投稿(ブログ、SNS)(簡単)
- 写真補正、縮小(初級)
- イメージ写真など、専門的な構成スキルが必要な撮影(難しい)
- 軽いバナーデザイン(初級)
- 加工、コピー、導線など工夫されたバナーやデザイン(難しい)
- 商品説明、ブログの執筆、やや本格的なSNS投稿など(難しい)
＊厳密には、「シンプルな撮影」「簡単な写真補正」などは、クオリティの差は出ます。
環境に依存する
ネットショップ運営は、季節やトレンド、競合の動向、社内の意見など、外部の要因に大きく影響されます。
担当者は常に市場の変化を観察し、柔軟な対応力が求められます。予期せぬ変動に振り回され、計画通りに進まないことも多く、大きなストレスとなる原因です。
広報・発信が大変
ネットショップ集客を安定させるには「SNS、SEO対策、自社ブログで資産コンテンツを充実させていく」のがおすすめです。
最初は１記事書くのも修行のように辛いですが、適切なネットショップ運営の勉強により、いずれ時短できてきます。
複数の社員に関わる場合、商品情報、ショップコンセプト、ペルソナ像、投稿内容イメージなど、スタッフが知っておいたほうがいいネットショップ基本情報を共有しておくと、連携がスムーズになります。
また、過度に効率アップに走るよりも、良質で言いたいことの伝わる発信を目標にしても良いです。
軌道に乗せるには改善・更新が必須
ネットショップの市場は競争が激しく、多くの出店者がしのぎを削るため、自分のショップが他店と差別化できないと、売上が上がりにくい状況に陥ります。
差別化を図るためには、商品選定やマーケティング戦略の工夫が必要で、運営の難しさを増加させます。
またネットショップのページ更新や改善を続けないと、競争力を失う可能性が高いです。
ECサイトを自動販売機に近づけるには大変。
定型業務に忙殺され、運用が内製だと集客も我流になり、さらに余裕がない等よく言われています。
できそうな対策は
- ネットショップ全体のコンセプトやペルソナを作る
- 客層に合う、売れやすい商品を作る
- ネットショップで差別化要素を伝える
「差別化」というと【すごいブランド】を作らなければいけない気がしますが、大きなことから小さなことまで様々。
「緊急ではなくとも、重要」なので、全く考えないという対応はあまり良くないでしょう。
集客が難しいのは事実です。マーケティング伴奏者やコンサルと活動されるのもおすすめです。
ネットショップ経験者の場合でも、作業的な経験しかされていない方も少なくありません。
当方がどうというわけではないものの、「ネットショップ改善を自分で考えてきた経験と一定の知識」はかぎになると思います。
ネットショップ運営は大変、辛い、 やめとけブロックの乗り越え方
ネットショップ運営は、軌道に乗るまでの大変さや辛さに直面することが多く、時には「やめとけ」と言ってくる親切な？？？人も。
しかし、問題解消策を講じ、困難を乗り越えたいですよね。以下に、具体的な乗り越え方を紹介します。
集客の工夫で売上不安を緩和
ネットショップの運営で辛いと感じる大きな要因の一つが、売上の不安定さです。集客の工夫をすることで、安定した売上を確保できます。
例えば、SNSを活用して商品の魅力を発信し、集客力を高めたり、SEO対策、検索エンジンからの流入を増やすことも効果的です。
クレーム対応のストレスを減らす
顧客からのクレーム対応で起きるプチストレス。対応方法次第で負担を軽減できます。
例えば、クレーム対応マニュアルを作成し、スタッフ全員で共有すると、迅速かつ適切な対応が可能です。
また、カスタマーサービス専任スタッフを雇うことで、他の業務に集中できます。
ネットショップ運営コンサルに依頼する
ネットショップの全業務を自社で行うのは大変です。外部リソース活用で、運営の負担を減らしましょう。
例えば、物流業者に発送業務を委託することで、在庫管理や梱包作業の負担を軽減できます。
また、マーケティング業務を専門業者に依頼することで、プロのノウハウを活用し、集客力を高めることができます。
運営サポートの形態が、社員への研修を兼ねるものだとゆくゆくは内製化もでき、コストパフォーマンスが高いです。
スキルアップで自信を持つ
ネットショップ運営に必要なスキルを身につけることで、運営の難しさを打ち勝ちます。
また、商品の魅力を伝えるコピーライティングや、顧客対応のスキルの習得は、ECサイト運営全般の質が高まるでしょう。
「ネットショップ運営大変」を効率化する方法とマインド
ネットショップ業務を効率よくこなす大変さを軽減し、運営をスムーズにする、具体的な方法を紹介します。
DX/自動化で業務時間を削減
ネットショップ運営で忙しいと悩んでる多くの業務は自動化することができます。
BtoB販売で「取引先様別の優遇やカスタマイズが多く【手動】に頼ってきた」ものの、実は定額化・商品化できたり、通販サイトがアナログすぎる課題はないですか？」
受注処理や在庫管理、AIツールによる写真編集の自動化で、手作業によるミスや、「人間がやるほどでない本質的でない作業」の割合を減らし、時間を大幅に節約できる情報が増えました。
さらに、CRMシステム導入で、顧客情報の管理が簡単になり、効率的な顧客対応が可能。
自動化ツールを活用することで、運営全体の効率を向上させることができます。
【参考】売れてるネットショップの効率化事例
参考にしたい効率アップ事例を追記。
売れているネットショップは働き方もスッキリとされていました！できそうなところは取り入れたいですよね。
まずBtoCで基盤をつくることだけに集中しました。
クラシコム式ワークスタイルを推進する、5つのポイント
- 本当に必要なの？と考える
- 仕事を詰めすぎない
- エラーには寛容に
- お互いに影響を与え合う
- 自由・平和・希望の土壌を整える
何度も同じこと聞かれて大変…→パターン化
「自社ネットショップにどうも同じ質問ばかりされます。クレーマーでしょうか？」
「適切に説明・注意喚起されていますか？」
よくある相談はパターン化すると同じ相談には同じ回答、ができます。
メールの定型文化やSNS告知、「ご利用ガイド」や「よくある質問」などネットショップに記載し、そもそも聞かれにくくする方法がいいです。
また、悩みや要望は、新コンテンツのネタにも使えるかもしれません。
オンライン会議を気持ちよく進行する思考法
チャットやZoom会議などオンラインコミュニケーションに抵抗感のある方に、便利なまとめ。
これなら、アタフタしにくそうな気がしませんか？
- 「電話に比べて便利」くらいの心づもりで
- 優先的に確認したい項目を洗い出しておく
- 最初は1対1がオススメ
- 開始時間に余裕を持たせておく
- 「顔出し」なしOKに
- 「聞こえない」「よくわからない」と言える
- 資料のナンバリング
- 協力
- 在宅環境でのWeb会議に期待し過ぎない
ネットショップの新商品ページ作成が大変
新商品ページを作るとき文章構成やネットショップデザインを毎回「まっさら」から考えると、どんどん時間が経ってしまいます。
かといって、まさか1〜2行の説明や、5分そこそこで考えた文章では（基本的には）売るのが難しいですよね。
商品ページ説明をテンプレート化しておこう
例えば、
- 基本とする文章アウトライン
- スペック表に必要な項目と表のパターン
など、商品ページ説明でパターン化できるものは何かあるはず。ネットショップのページ雛形構成を決めておきましょう。
テンプレを作ると様々なスキルの社員にも分担可能になり、ある程度はその「お手本商品」を元に再現できやすくなります。
価格や在庫数変更などは特に、誰でも作業しやすいです。
更新の負担が少ない、シンプルな構成に
「最近、どのネットショップも商品ページって似たようなデザイン。」
そう思われたこと、ありませんか？
シンプルなサイトデザインは常に高度なグラフィックや特別なレイアウトよりは、業種や商品を問わず構成しやすく、複数ジャンルを売りたいネットショップほど、更新性や応用力が高いでしょう。
楽天のような長〜〜〜いグラフィカルなページ制作やブランディング重視の構成と異なり、「テキストメインに、いくつかの画像を貼り付ける」だけ。
本格的なデザインスキルがなくとも、文章とある程度クオリティの画像だけで、再現しやすいです。
ただ、デザインの幅が狭まるデメリットもあります。
商品数は「適材適量」がスモールビジネス向き
ネットショップで多角化は疲弊・忙しさの原因。販売するアイテムの方向性を絞りましょう。
少人数でも、「既製品のありふれた説明文を、素材もほとんどそのままで、流れ作業のように」追加する程度なら多少は時短できるでしょう。
ですが、完全に他店と同じ商品説明コンテンツでは、ネットショップのブランド力が弱くなり、本末転倒です。
また、コピペレベルの内容でひたすら商品登録など、単純作業を一人でやるとモチベーションも続きません。
画像の無断使用もできません。
カタログ品ネットショップで成功しておられる方はいらっしゃいますが、比較はされやすい形態という意味で。
ネットショップの大変なタスク楽にする効率化ツールx8
無料から使える、便利なWebサービスをたくさん集めました。
ご存知なければぜひ、お使いください😊
ネットショップ以外のサイト運営でも便利。
SNS運営効率化ツール
主にSNSで「予約投稿」「下書き保存」のお助けサービス。
オプション機能が有料だったりもしますが、無料の範囲でもかなり便利です。
1.Buffer
Twitter、Facebookなど。
- 複数SNS同時投稿OK
- 予約投稿無料枠:10件まで
- ツールが英語表記
2.Social Dog
Twitterのみ。無料枠では以下の機能が提供されています。日本語表示。
- 予約投稿:10件まで
- 予約枠：7件まで。(あらかじめ設定した曜日/時間に「予約枠」にためたツイートができる)
- 連携アカウント:2つまで
- キーワードモニター:5件まで(指定キーワードを含むツイート表示。フォローの参考や話題チェックに。)
- ツイート一覧
ツイッターに関する多彩な機能が魅力です。
2024年現在、基本的なフォロー管理・分析などは有料化しました。
3.インスタとFacebookページ用クリエイタースタジオ
インスタ、Facebookのみ。日本語表示。
- パソコンからInstagram投稿ができる
- インスタ文字数が表示され、一応わかりやすい
- 予約投稿:10件以上OK(maxは試していません💦)
- インプレッションやリーチなど基本的な分析がPCで見られる(一括DLなどはないようです)
「クリエイタースタジオ」の利用にはアカウントを「ビジネス」「クリエイター」へ変更が必要。
Instagramアプリ内の「設定」から「アカウント」を選択し、「プロアカウント」に切り替えるから変更可能。Instagram、予約投稿を正式に追加！クリエイタースタジオをアップデート
製品タグの設置ができない、ストーリーズの投稿予約ができないといった点もあります。
https://insta-antenna.com/instagram-creator-studio/
インスタパソコン投稿公式
インスタパソコン投稿、2021年10月２１日よりPCから可能になりました。パソコン画面右上の「＋」アイコンからアップでき、画像の順序もドラッグで入れ替えられます。
クリエイタースタジオも引き続き、Facebookとインスタ同時管理には便利です。
インスタ広報の効率化サービス「AIインスタ企画チーム」
「AIインスタ企画チーム」はAI社員がインスタ企画を無料で考えてくれるお手軽広報支援の無料ツール。2024年７月できたて。
自社・お店アカウンタントの特徴やターゲットを入力するだけで、「どんな写真を撮って、どんな感じの投稿をしましょう」のアイデアを一気に複数提案してくれます。
「インスタ支援を受けたいけど、どのコンサルも怪しい」「予算がない、割高な気が」とお悩みの方は、ひとまずこちらで遊んでみてはいかがでしょうか。
本ツールの注意点としては、条件設定スキルや自分の顧客像・強みがある程度認識されていない人には、より無難な提案になってしまいます。
ちなみに当方はインスタコンサル専業じゃないのでインスタ活用知識に乏しい側面もありますが、「AIにうまく指示できない」「指示された内容が実行できないorもっと深めたい」といった部分について一定のサポートは可能です。
DM発送業務のコスト削減
コミュニケーション効率化ツール
浸透してきている気がしますが、軽くご案内します。
Slack
メールのやり取りだと、話題を追いきれなくなることがありますよね。
そんなとき、こういったチャットツールが超便利。
プロジェクトや、さらにその中の話題ごとにやり取りを整理することが叶います。
無料で様々なチャンネルを開設でき、検索性や機能性も比較的高いチャットツールとして、人気です。
オリジナル絵文字が登録できたり、アイデア次第でコミュニケーション活性化や省力化が進むでしょう。
スマホアプリもあり。
Chatwork（チャットワーク）
ChatworkはSlackよりシンプルなチャットツールです。無料の制限が多いほか、Slackよりは機能少なめといった印象が。
チャットツールが初めての方には、わかりやすくていいです。
スマホ対応。スマホアプリもあり。
Zoom（ズーム）
Zoomはビデオ会議、オンライン打ち合わせに便利な無料ツール。使い方と注意は下記より。
【Zoomファシリテーションやってきて掴んだコツをすべて話す】
全国でなんとか子どもたち同士をつなげたいって思って、Zoomを使ってHRをやろうと思っている先生たちたくさんいると思う
でもリアルとZoomは似てるけど ちょっとちがう
クラスZoomがうまくいくコツを10個に分けて伝えます
— イエナプランする平山直樹 (@soulful_teacher) April 11, 2020
ファイルストレージ
Google Drive、Dropboxなどオンラインストレージでデータをシェアしたり、別の場所で使いやすくするのも便利。
有料にする際は、Google Driveの方がトライしやすいようです。
ChatGPT（チャットGPT）
ChatGPTはOpenAIが提供する超有名なAIツール。4oなどの無料版あり、日本語利用できます。
- 顧客対応の自動化、商品説明文やSEO対策生地の生成（支援）、が可能
- 無料版では、対応できる会話に制限あり
- 質問や要望に迅速に回答でき、24時間使える
- アプリや高度な分析ツールは有料
- 設定やカスタマイズは比較的簡単
「ネットショップ運営が手広く捗る」便利なツールです。
というか進化が早すぎて、追いつけていない自信すらあります（）。
運営メールを時短
ChatGPTにメルマガや定型文を作ってもらうと時短できます。
画像生成AIの活用
画像生成AIは、ネットショップの効率化に大いに役立つツールです。
- 無料から使える
- 高品質な画像を短時間で作成
- コストのかかるリアル撮影や人間モデルの使用を控えたい時に便利
- プロンプト次第で、「ジャストアイデア」なイラスト素材がすぐ手に入る
画像生成AIで、商品の魅力を効果的に伝え、売上向上につなげられます。
スタッフの撮影や素材探しの負担を軽減し、他の重要な業務に集中する時間を確保するメリットも。
効率的な運営を目指すネットショップにとって、画像生成AIは欠かせないツールです。
商品写真加工特化AI
ひとりECの実態がわかる基本書
ECサイト運営の将来性を考える
ECサイトの開設数は日々増えており、参入者で溢れ、競争が熾烈になるばかりじゃないか・・・？
今更ネットショップ作っても、成功するのはほんの一握りで大変なだけでは？
そんな不安を解決したりしなかったりしてみます。
日本のEC化率増は控えめな現実
日本の物販系EC化率は成長中で、コロナ禍の始まった2020年は、顕著に伸びたそうです。
一方で市場規模の推移を検証すると、伸び悩みも感じます。プレーヤーが増えただけ？
しかし、世界的に見るとまだ日本にはネットショップ開業のチャンスとも言えるかも。
結論としては、コロナ騒動でカタチだけ作ったネットショップなら、生き残るのは大変ですが、きちんとコンセプトや自社が売るべきもの、マーケティングフローを設計した店主には、成功の余地はありそうです。
アクティブシニアの増加
時代とともに、PCやスマホを使いこなすハイリテラシーなシニア層の活性化が予測されています。
テレビっ子、ゲーム世代が中高年になっていき、子供や孫との交流を通じてスマホを習得すると考えられるためです。
将来どころかすでに、幅広い世代がネットショップを利用する社会になってきました。
ユーザー層の増加は、これからネットショップを始めたい人に有利に働くでしょう。
商品改善の余地
日本のネットショップは、開設の楽な「仕入れ品」を販売することも多そうです。
これでは、差別化が難しく、商品によっては高額化の温床にもなっているような。
どこかで見た製品ばかりが大量に並ぶネットショップに、あまり強い世界観やファン作りは難しいです。
消費者も堅実になるので、より最安値のショップに負けるだけ。
セレクトショップ＝失敗する、かどうかは掴んでいません。
それでも未来の日本を良くするためにも、日本やよりオリジナル性・健康性を重視した印象に残って感謝されるネットショップこそが、陳腐な競合店舗と差をつけるポイントになってくるはずです。
ECサイトの勉強も、ネットショップ運営で試行錯誤から
もはや常識？レベルの内容も入ってしまいましたが、必要な人に届きましたら。
ネットショップ運営の時短に関しては、そつなくサクサク動ける方と比べて落ち込むことはあります。
とはいえ、できる範囲の情報をまとめました。
ネットショップ効率化ツールがうまく使えない人は
ネットショップ効率化ツールが使いこなせない、AIにうまく指示できない（汎用的なアドバイスが嫌）・・・など主にコンテンツマーケティングで限界を感じたら、エイプリルデザインのスポットコンサルやHP制作後の運用支援にご相談ください。
