お客様の声を知る方法は、ユーザーテストやアンケート調査さえすれば簡単…と考える方へ✍️
実は顧客調査は「どんな調査方法でも」良くはなく、結果も「真実」とは限りません。
Webサイト評価やデザイン、自社商品の感想から企業サービスを本当の「お客様目線」に改善するヒントは、行動心理にあります。
ユーザビリティやユーザー調査の専門家ではないなりに、心理学でも「お客様の声」は慎重な分析が重要です。
お客様アンケートの調査手法やデータの取り方、載せ方、活用まで概要を解説。
ホームページ制作と運用にユーザー調査も取り入れることも。内製リサーチが不安な企業様はお問い合わせください。
＊ユーザー調査以外の分析力もWeb運営経験次第。
＊心理学専攻。
お客様の声をSNSやホームページに掲載すべき理由・メリット
お客様の声や導入事例をSNSやホームページに掲載することは、現代のマーケティング戦略において非常に重要です。
特にSNSにおいて「ユーザー生成コンテンツ（UGC）」の重要性が高まり、お客様の声はその代表例と言えます。
ユーザー生成コンテンツとは、お客様や見込み客が「自発的に」投稿した感想や体験談の総称。従来の「お客様の声」以外で書いたSNSや個人ブログ記事も含みます。
では、お客様の声を紹介する具体的な理由とメリット・効果について詳しく見てみましょう。
飲食店や娯楽施設、その他店舗などを決定する際に最も重要な項目を尋ねると（n=106）、「クチコミ」が26.4％、「メニュー」が22.6％となった。
お客様のUGCを自社サイトに載せるメリット
企業ホームページにおけるお客様のUGCの役割は、人の社会的心理・欲求と密接に連動してそう。
お客様の声ページにSEO効果も期待するなら、作り方の知識が必要です。
購入決定・社内決裁の重要な判断材料になる
エムフロ社の調査によると、約8割の人が「導入事例」や「お客様の声」を参考にしているそうです。
これは、ほとんどの潜在顧客がお客様の声を購入の検討・判断に必要なことを示しています。
実際に使用した顧客の体験談は、商品やサービスの実際の価値を伝える上で非常に効果的です。
また、社内の新しい取り組みや改善案・社外サービス依頼の稟議を通す際にもお客様の声は強力な裏付けとなり、決裁の後押しとなります。
企業側がホームページで提供する「作られた/信頼しにくい」情報だけでなく、第三者の意見を聞けば購入に対する不安が解消され、決断を後押しする重要な要素となります。
SEOと集客効果の向上
お客様の声を自社のWebサイトやSNSに掲載することは、SEO対策にも有効です。
ユーザーが使用したリアルな感想や体験を含む文章は、検索エンジンにとって価値の高いオリジナルコンテンツとなり、検索順位の向上につながります。
また、お客様の声は潜在顧客にとって興味深い情報なので、サイトへの訪問を促進し、集客効果も高いです。
社内の意識向上、製品・サービスの改善に活きる
お客様の声を集めて公開する施策は、自社の商品やサービスを改善する上で貴重な情報源となります。
顧客からの直接的なフィードバックが目に触れると、社員一人ひとりが自社の製品価値を再認識し、モチベーションの向上にも。
顧客の生の使用体験や意見から、課題や改善点を明確に把握できます。それを社内で共有し、商品開発やサービス改善に活かせば、より顧客ニーズに近づけられます。
お客様の声コンテンツのデメリットとリスク
いくらメリットだらけに見える「お客様の声」コンテンツでも、肯定レビューだらけだと怪しく見えがちです。
市販品の「感謝の声多数！」は疑うのに、別の権威や空気には弱い人も多いですが。
ポストコロナの顧客ニーズ情報は、要チェック
コロナ対策と社会不安の影響で思想分断が進み、ニーズの見直しが急務です。
とくにアプローチすべき経済アクティブ派の客層に好かれる自由な空気が必須。
ユーザー心理を深く分析することがコツ
メディアやネットなど外部アンケートを「世間の需要」と捉えると実態は違うかも。
目の前に来てもらえるお客様の話こそ、本物のニーズと不満の宝庫では？
うまくビジネスを軌道に乗せられていない企業ほど、サービスのポジションと改良可能性を知るのはおすすめです。
お客様の声や商品レビューだけでいい企業、商品は生まれない？
ホンモノのお客様像を知るため、ユーザーの声を集めるのはおすすめの商品改良アイデアです。
ただ、調査や要望には【ウソ(心理学で言うバイアス)】が隠れています。
私も「常に視野が広く、公正」とは言えませんが、お客様の深層心理を知るだけでも、大迷走は防げるのではないでしょうか。
本物のお客様の声は、サービス向上のヒント
顧客分析はデリケートな課題ですがやはりターゲット層(ペルソナ)をよく理解しないと問題点がわからないのは事実。
必要に応じお客様の声を聞き、得た情報からうまく「本心」を探る必要があります。
満足したユーザーの声は見つけなきゃわかりにくい？
良い口コミが、なかなか集まらない…
お客様の意見待ちも良いですが、待ちすぎはNG。
自分で、好きな飲食店やホームページに「わざわざ」満足レビューする確率はあまり多くはないです。
「普通に満足なら、何もしない。よっぽど不満が起きれば。」では？
お客様の声から生まれた商品は後ろ向き施作？
「お客様の声から生まれた商品」はサービス最適化までで、イノベーションが起こりづらい」と警告する識者もおられます。
確かに、「見えやすい問題解決はできても一般人の想像を超える、面白い新アイデアは不得意なマーケティングデータ」なのかもです。
お客様の意見を聞いて何を解決できそうか？知った上での活用が吉。
お客様の声の基本的な集め方
普お客様の声を集める方法では
施策が有名ですね。単品通販ではポイントサイト・モニター募集サイト活用も。
まずクチコミを集めるため、ライトな入り口商品・企画を合わせてやったり。
サロンの「お客様の声ホワイトボード」形式はホームページでは読みづらいです。
「つい書いてしまう」本物レビューの収集方法
ポイント目当てレビューを防ぐ、お客様の声収集方法は…？
あえて「顧客満足度」に振り切って自然な口コミを集められた事例が紹介されています。
顧客アンケート調査やインタビュー方法が不適切・わかりやすくない
お客様の声をインタビューするうえで何をどう質問するといいかや、調査ツールが適切なことも重要ポイントです。
お客様のいないツール・システムで声を聞いてはいけない
自社ペルソナがインスタ女子なのにTwitterで聞く、など調査方法がずれると結果も違い、人数や信頼性不足となります。
ただ、TwitterアンケートはSNSではもっとも手軽なので、カジュアル調査なら一つの手段かも。
有効回答数を上げるには、事前に日頃からデータを取りたい客層にそれぞれの自社メディアが認知され、アンケート参加してもらえるよう好意的な発信や交流するのが前提です。
「今すぐアカウント育てられない…」会社は仕方ないですが、回答が偏るリスクも。
無料から使えるアンケートツール
| Googleフォーム | 定番の無料アンケートフォーム。グーグルフォームなら、収集データが表（スプレッドシート）で自動生成されます。 |
|---|---|
| Twitterアンケート | 4択までの制限付き。
アンケート自体が拡散されやすいメリットも。また、匿名性があり抵抗なく回答できるアンケート方法。実施期間が短すぎると回答数が集まりにくい。 |
| インスタストーリーズ内アンケート | Yes/No式から選択式までアンケート形式が広いのがメリット。
回答結果画面で誰がどの回答に投票したかや、閲覧者までわかる。ストーリー制作・データ管理の手間や、アンケート者に身バレ嫌な人が投票しないデメリットが。 |
| Square メッセージ | 使用感不明ですが、無料？で電子レシートにアンケートを載せられる模様。実店舗系でちょっと覚えておきたい感じですね。 |
| 紙のアンケート用紙 | 安価で手軽に声を収集できる方法の定番。自由記述がされやすく、イベントや実店舗におすすめ。 |
お客様像と被験者のタイプが違った…
顧客アンケート対象はペルソナに近い必要があります。
いくらターゲット層と同世代・同性でも、お客様像とはズレていたら調査結果が変わります。
手近にペルソナ像(お客様像)ぴったりの人物がいないときは仕方ないですが。
身近な人なら、商品に詳しすぎても回答に影響するかもしれません。
不自然なユーザー行動の指示
Webサイトを見る際、実験でもなければ自由に見て回りますよね。
検索エンジンで探すかもだし、SNSをチェックするかも。
テストサイトは軽く見るだけかも(汗)…。
思っていた見られ方ではないかも。
- 「このサイトを見て、どうですか？」
- 「分かりにくいところは？」
- 「ここ、気になりませんか？」
と誘導しすぎると、お客様の本音と違う感想になりやすいです。
利用者の声インタビューのコツは、なるべく誘導しない。
いきなり利用者にインタビューするのでなく、いい顧客の声を集めるには、じっくりリサーチや準備を済ませておきます。
収集/テスト漏れのないよう、参考ノウハウをもとに知りたい質問項目や面談イメージをつけ、有効な時間になれば理想ですよね（汗）
- 誰に話を聞くのが最も適しているか决める
- インタビューワーとして最も適している人物を決める
- 調査
- 質問項目を用意：オープンエンド&深堀りし
- 答えを想定する
上記の記事ではインタビュー前のTipsのほか。面談中・後の対応まで解説いただいています。
アンケートとインタビュー調査のコツ
以下記事によると、「インタビュー調査は深掘り」。お客様の本音を知る聞き方のコツが紹介されています。（＊後半は有料記事）
わかりやすいアンケート用紙・質問デザインじゃない
アンケートの質問内容がわかりにくい場合、誤解のまま回答されたり、アンケート自体を諦める人が出ます。
意図する回答が収集できるよう、設問文にもこだわりを。
また、アンケート用紙やホームページの解説文・オファー・デザインがイマイチでも離脱されます。
過度のデザイン力は不要でも、顧客層になじみ、答えたくなるアンケートページを作るべきです。
やらせや違法でないのにユーザーテストや顧客アンケートが嘘っぽい？
「やらせや嘘っぽい口コミを減らすには？」
仮に「それなりに妥当な」お客様アンケートやテストでも、人は【本当の意見】を余すところなくレビューできません。
- よく見られたい
- クレーマーと思われたくない💦
- あえて書くことじゃないかも
- 言語化できず捏造っぽくなる…
- もっともらしい意見はいったけど実は…
- 口コミプレゼント目的だから早く回答終えたい
など、様々な理由で嘘の意見になる時が。
本当に欲しい商品は、ユーザー行動から隠れた要望を発見
下記の事例も、人は【普通のモノ】が欲しいんだ、という単純な分析は危険です。
例えば「高級な食パンが欲しいか」聞かれ、「別に」と答えても、実際に素敵な商品が開発されると買っちゃった……という購買行動は日々起こります。
食器メーカーのグループインタビューの事例
ある食器メーカーが「次に買うとしたらどんなお皿がいいか」と主婦にグループインタビューしたところ「これまでとは違う、オシャレでカッコイイ黒い四角いお皿」という意見でまとまった。
ところがその協力のお礼に、食器サンプルの中から好きなモノを1つだけ持って帰って良いことに。
・・・全員が選んだのは、（現実的な判断から）「白い丸い皿」だった。
「お客様の意見だけじゃ最高の商品はできない。」
いつも「“前提をぶっ壊す”ことだけを前提として考える」ことです。
「商品よりもDELLという企業自体のブランディングが必要なんじゃないか？」
「ターゲットは意識が高いビジネスパーソンでいいのか？
ハイスペックなPCで楽をしたい人がほかにもいるんじゃないのか？」
とか。
質問した人との関係性、回答メリット
有名で信頼できる会社の調査や（謝礼など）回答すると明らかなメリットがある調査では、良すぎる回答をやりがちです。
また、知人や利害関係から、遠慮や心理的報酬を考えて答える可能性も。
口コミのやらせ・自作自演の問題点
お客様の声の収集に問題がある企業も後をたちません。
レビューバイトは景表法違法リスクもあり、簡単にやってはいけない集め方です。
googlemapに来店したお客様に報酬をちらつかせるのも、法律ではないけど規約違反。
例え無料口コミでも法律情報とサービス規約を読み、節度を守ってお声を聞きましょう。
匿名でクレームや満足の声を入れるとバレるかも
「嘘の声でもバレない。」
とする輩がいても、コピペっぽいうさんくさい文章はバレるもの。
いいお客様の声を書いたところで、リアルな自社の評価が上がるわけないです。
怪しい「お客様の声」を作らずアンケートで本音をもらうコツ
怪しい口コミを生まないためにも、へんな回答の特徴を知っておくべき。
お客様もうんざりしている無法地帯なサービスを活用しない方法が問題も少ないです。
「自社だからこそ来てもらえる」店舗が理想。
アンケートに特性/生育歴が影響するケース
過去の経験
一定の年齢になると、過去の成功・失敗体験やステレオタイプなどが回答に影響するときもあります。
収集した回答がどんな価値観から生まれたか、じゅうぶんな注意が必要です。
商品知識に詳しすぎる
業界人や知人なら、良くも悪くもペルソナより前提キャリア・商品の興味が豊富です。
事業スキルが邪魔になり「知らない/関心低い」お客様としてのテストがしづらい難点が。
記憶の歪み
人が写真のように正確に記憶するのって、意外と難しいもの。
人は、都合のいいように記憶をゆがめる傾向があります。
あやふやな記憶や自分の願望に合う回答をするかもしれません。
表現したい、という思い
意見を聞かれ、何か言いたい気がしたり、使命感を感じてしまうお客様も。
「あたかも本音のように」なったお客様の声は分析ノイズになります。
「お客様の声」以外の顧客データや傾向の見える化も大切
「お客様の声」は貴重なヒントですが、「基本的なユーザー目線デザインや文章セオリー」もまた、大切。
例えば、リンク先がPDFだらけとか、似た目的のボタンが何個も並ぶUIは、調査せずともNGデザインです。
自社のお客様目線だけでなく、複数のポイントから顧客を見える化しましょう。
お客様のせいではない
いくら「お客様の声」反映が難しいからって、回答者やアンケート実施者、分析スタッフなど特定の誰が悪いといった考えは禁物。
あくまで「人のクセ」として、防げそうな悪評を塞ぐしかできないでしょう。
レビューコンテンツに必要な内容と書き方
では、効果的にお客様レビューを載せるには、具体的にどういう情報を集めるべきか？見せたい、必要なコンテンツは何か？
| 氏名かペンネーム、年代、性別、地域 | プロフィールを想像しやすくする。 |
| お客様写真 | 実在の人物感。ムリorデザイン上不自然ならアイコンなどでも。 |
| アンケート用紙写真 | 生感。必須ではない。 |
| 使用感・味・サービス | 必要 |
| 気になる点 | 自社の参考にもなる |
| 着画・作ってみた写真 | なくてもいいが、投稿してくれると嬉しいパターン。 |
| インタビュー | 導入事例などBtoBに多い。 取材を入れることでユーザー投稿型コンテンツにできない見せ方コントロールが可能に。 レビューよりはるかに長文記事になり、濃い読後感も与えられる。 |
こうしてみると、安心系か「自分にあいそう」「望んだ未来がありそう」など自己実現系の言及が充実した書き方をしてもらうと、すごくありがたいレビューになりそうですね。
通販サイトのお客様の声で聞くポイント
加えて、商品を手にとれない通販やオンラインサービスでは
といった購買ストーリーが描けるアンケートになるとより効果的。
お客様の声アンケートのテンプレート
業種別お客様の声の聞き方は、「『お客様アンケート』のテンプレート」、「目的別アンケートテンプレート7選｜アンケートの作成手順と実施する際のコツ」が参考になりそうです。
(当方オリジナル記事でのサンプルご提案については、更新未定です💦)
お客様の声 ホームページテンプレート/デザインの効果的な見せ方と例文
実際の「お客様の声」デザインの載せ方例をホームページのテンプレートで分類しました。
目的に合わせ、効果的な嬉しいお声の見せ方を使い分けましょう。
調査グラフ型
個人を全面に出さず、データをグラフィカルに見せると、「効果」「根拠」「メジャー感」を訴求できます。
ロジカルな判断に訴えられるほか、「みんなが選んだ」とのトレンド性をくすぐるのにも最適。
例文
お客様アンケート結果：
2021年1月に実施した、ABショップお客様アンケートの結果、「レッスン技術の満足度」がなんと97％。
一方「プランの選択肢」では66％となり、料金やカリキュラムプランの柔軟性を求める声も一部あると判明しました。
ご協力ありがとうございました。いただいた情報を参考に、サービス向上できれば幸いです。
定番アンケート型
先述の調査項目をキレイにデザインして掲載する、超基本の見せ方。
ピックアップするお客様や多少の表現コントロールができる場合、企業側の狙ったレイアウトや表示が叶う。
成功事例・インタビュー型
リフォームやコンサル、システム導入事例、スポーツなど、ボリュームあるコンテンツの見せ方。
高額品や目に見えないサービスで、特に重宝されます。
表情の良い顔写真か全身写真かは、想起しやすいよう業態によって変えると良いかと。
Before→Afterは住居・美容・ヘルスケア系で鉄板。
お客様記入式 商品レビュー型
ネットショップやホームページのレビュー機能に、お客様に自由に書き込んでもらう、低コストでわかりやすい載せ方。
内容・見せる投稿者をコントロールできない代わりに、生の声として信頼性が高まります。
ユーザーネーム等・年代・性別・リピート有無・購入サイズや色
満足度
投稿タイトル
本文・・・・
UGC型（SNS・個人コンテンツ投稿）
お客様が自分のSNSアカウントで自社商品の感想や使用例を投稿するパターン。
特徴やメリットはレビュー型に似ているが、「ユーザーの個人アカウントからの投稿」という点でさらに参考にしてもらえる可能性がある。
「レビューでプレゼント」など企業が投稿メリットをつけた場合、特典目当てのアカウントが増える場合も。
ツイートやインスタ投稿を埋め込み表示するレイアウトが基本。自社指定ハッシュタグのみひらって表示すると、一度に複数のユーザーコンテンツがホームページ掲載できる。
自社インスタにお客様の声を載せる紹介方法
自社サイトの公式インスタに載せるなら、
- １枚目はタイトルカバー
- ２枚目以降はお客様の声を紹介
- 最後は行動喚起
って作り方がおすすめ。
チラシに載せるのも有効
販促物、チラシに入れてもいいです。
お客様の声デザインの参考サイト
筆者がお客様の声ページで見せ方の参考にしているサイトは、直接のGoogle検索とピンタレスト。
ランディングページ系のデザイン性の高いサイトか、通販サイト系の簡単な構成かどちらかです。
リサーチ業界の情報が薄いときはお客様の声一覧ページが多い不動産・飲食店(とくにポータルサイト)・通販・化粧品・整体・リフォームホームページも参照します。
お客様の声を商品サービス・マーケティング改善に活用する方法
集めたお客様の声、活用するにはどうする？
社内共有することと本気でサービス改善に活かすこと、そしてさきほどのデザイン例を参考にサイト掲載が主な使い方です。
注意：掲載許可を取る【マナー】
お客様の声を掲載する際は、必ず事前に許可を取ることが重要です。
個人情報保護の観点から、無断での公開は法的リスクを伴う場合があります。
また、許可を得ることでお客様との信頼関係をち、企業のイメージアップに良いです。
アンケート収集やインタビューを行う時に、掲載に関する意向を確認し、同意を得ておきましょう。
具体的には、「掲載の目的」や「公開される情報の範囲」を明確に伝えることがポイントです。
例えば、名前の公開有無や写真の使用については事前に細かく説明し、お客様が安心して協力できる環境を整えることが大切です。
この手間を惜しまず、後々のトラブルを防ぎ、コンテンツの質向上を目指します。
「今回のアンケートでいただいたご意見や体験談は、一部を当社のホームページやパンフレットで紹介させていただく場合がございます。
掲載に際しては、以下の内容を含みます。
プロフィール・コーデ写真の投稿者のみそれぞれ写真掲載されます。
（以下は顔出しの有無を会社側で個別対応する場合の文例）
なお、顔出しなしをご希望の方は投稿写真のモザイク処理やイラストアイコン化を承ります。ご希望がございましたら、アンケート回答時にお知らせください。
お客様の個人情報は厳重に管理し、無断での利用はいたしません。
お客様の声や問い合わせへの返信回答例
>お客様の声、問い合わせや理不尽なクレームの回答テクニック例は以下記事へ。
返信メールの書き方や文例が紹介されています。
理不尽なクレームへの対応で現場が疲弊！ 経営者が行える対策方法とは
美容院口コミの返信例文
サロンのお客様投稿への返信文章は以下。
商品開発と活用ポイント
お客様の声を活かすコツは
ことです。
アンケートを社員に共有
集めた声を社員と共有するほど、販売スタッフのモチベーションも上がるはず。
「商品がこんなに評価されているんだ」「え、そんな活用方法も？」とモチベや発見でいいサービス改善サイクルが生まれます。
お客様の声のホームページ掲載例
とくにホームページに掲載すると、サイト訪問者も「自分も思ってた」「こんな小さな要望も反映されるんだ」「改善されて良かった！」と新たな口コミのきっかけになる相乗効果も期待できそうです。
画像はお客様の声を載せるだけでなく、商品改善への取り入れ方までわかりやすくデザインされているページ。
ここまでやれば、自然と読んじゃいますよね。
ワードプレスでお客様の声の作り方
ワードプレスでお客様の声ページを作るには
- 記事を投稿、「お客様の声」カテゴリ作る
- 固定ページで作成、ナビゲーション作るなら「外観」からメニュー。
- お客様の声専用プラグイン(未使用)
の３つの方法が考えられます。
お客様の声の活用・改善事例 2025年版
有名な成功事例に限らずお客様の声が活用された、身近な事例を集めてみました。
ローソンなどを皮切りに、マスク自由化
クレーマー顧客の声を退け、マスク自由化にいち早く振り切った大手コンビニ。
マスク警察は結局、騒動の3年間で大手店舗・病院のみだったというまさに「ほぼいない、妄想顧客目線の配慮」だと判明。
世間の声を聞いているように見せた責任回避は嫌われます。
初めて入った某ファストフードもレジのビラビラがなくなっていたらしく、前でお会計していたおばあさんが『ビニールがなくなったからよく聞こえるわ😊』と嬉しそうに店員さんに伝えてた。早く従業員のマスクも自由になるといいね！
ローソン、従業員にマスク着用求めずhttps://t.co/8Jj4YTmCls
— りお (@Rio_Sanada) April 25, 2023
味の素のフライパンチャレンジ
「(油・水なしで作れるはずの)冷凍ギョーザがフライパンに張り付いた」とツイートされ、企業アカウントが検証を提案し注目を集めた。大量に検証されたフライパンはサイトで発信し、信頼性を回復できた」そう。
クレームをチャンスに変える成功事例です。
クレーマー対策やりすぎた店舗は廃業・衰退？
総じて安易なソーシャルグッドをアピールする施策はネガティブな口コミが散見されます。
顧客の声は、実在ターゲットに沿った活用が必須です。
以下はまさにモンスタークレーマーがスーパーに投書した、「お客様の声ではない声」の例文。
真に受けてはいけないご意見は、必ず出てきます。
失敗事例：流行らせたいだけ
ファッション業界の「マタギベスト(ファーベスト)」は業界人を中心に終わった感。商品開発時に情報収集を。
広告文やマーケティングにも活かす
集めたお客様アンケートから、刺さる広告文やホームページのキャッチコピーに活用し、効果を実感される事例もわりと聞きます。
セールスライティングは会社のマーケティング目的なので、当然の結果です。
真摯なクレームは商品改善に活用できる
ノイジーマイノリティのくだらないクレームでなく、確かなお考えを持ったお客様の気づきも貴重なご意見です。
ビジネス改善に活かさない手はありません。
お客様の声は分析が重要
顧客の声を深い視点から分析してサービスに使えると、集客効果も高まります。
上層部の意向や自分の気分で埋もれさせないよう活用したいですね。
顧客が求めていた改善じゃないと炎上する
お客様の声を勘違いして掬い上げると、この事例のように失敗し、炎上リスクも上がります。
「女性用＊＊にも○○が欲しい」は事実でも解決策の「何でもピンク、フリフリ」はターゲット像も「女性らしいテイスト」ニーズも無視しています。
女性の服にも大きいポケットを！と言うのは私もずーーーっと熱望していたのですが、アパレル各社様はどうかこの様な勘違いをされません様に🙏
この勘違いで女性版を作る→全然売れない→欲しいって言ってたのに嘘つき！と言う流れを何度か見ました。
何でもかんでもピンクにしない！！😂 pic.twitter.com/h6qDWhHsb3— 橘紫夕@でかポメ&ちびポメ (@tachibana_shiu) 2024年1月9日
ユーザー調査で本当のお客様の声を知る方法 まとめ
気をつけてアンケート調査やユーザーテストしても、「お客様の声」にある程度はウソが潜んでいます。
ですが、まずは知っておくと「データを取ったつもり」になりづらいのでは。
お客様目線に立ったデザインやレイアウト、キャッチコピーやライティングができるほど、Webサイトの価値は高まります。
運用時も改善できるのが、Webサイトならではのメリット。
大工事はできずとも、「お客様の声」を活用すると、改善点が見つかるかもしれませんね。
私も、できるところからお客様目線とご要望を取り入れていければ幸いです。
