新規顧客の獲得とリピーターを増やす対策は、ビジネスの成功にはどちらも重要です。
「リピーター対策はやらなくても客数減らない」わけありません。
なぜリピーターを増やしたらいいか？飲食店やアパレル店、ECサイトはリピーター獲得施策は低コストで売上アップに効果的な経営のためには影響が大きいからです。
お客様が「また行きたい」「また買いたい」と思うお店やサービスには、理由があるはず。
リピーターが増えない現代のリスク対応も！
- リピーターの作り方/獲得戦略
- 意外なリピートが増えない理由
- 対策するメリット
- リピート率を上げる既存顧客の獲得事例
- 顧客の心理を活用したアプローチ
この記事では、リピーターをしっかりと獲得し、売上を安定させるための考え方や施策を徹底的に解説します。
単なる値引きやポイント制度だけじゃない、2025年版のコスパのいい集客アイデア/リアルな戦略を一緒に見ていきましょう！
日清オイリオ「生活者の消費マインド予測2024」によると「個人重視で健康意識」の高い消費者像になる……との予測です。
リピーターの心理を繊細に知る重要性が増える社会に、先手を。
リピーターの意味とは、安定売上アップのための対策
リピーターとは、一度きりの購入ではなく、同じ商品・企業から何度も自ら選んでくれるお客様を意味します。定義としては、ファンでなくてOK。
彼らは単なる「お客様」以上に、お店やブランドを支えてくれる重要な存在です。なぜなら、繰り返し利用してくれることで、低コストで安定した売上・収益が見込めるから。
「新規集客成功のコストはリピーター集客の5倍かかり、客離れを５％改善すれば、利益が最低２５％に上がる」対策とされます。
リピーター客獲得の意義を改めて整理し、その上で増えない理由やリピート心理をつかみ、どう育てていくべきかの基本を紹介します。
リピーター獲得の重要性とは
リピーターは売上の“土台”。
広告に頼らずに売れる体制を作るには、彼らの存在が不可欠です。
新規獲得のコストが高騰する今、リピーターの存在は企業のライフラインとも言えます。
実際に、売上の8割が2割の常連から生まれるというマーケティング理論「パレートの法則」も有名です。
データでもはっきりと「濃いリピーター客」の重要性が高いです。
優良客とは
優良客とは「商品やサービスに価値を感じ、価格だけで判断しないお客様」のこと。
リピート購入率(購入回数)が高く、購入数の少ないリピーターより自社を好むから、売上に高く貢献し、クレームも少ないのが特徴です。
こうしたお客様を理解し、より多く獲得するための視点が、これからの経営には欠かせません。
「リピーター数でなくリピート率を上げる」とは、お得意様を増やす考え方です。
リピーター数の集客力を増やす5つのメリットや効果
「リピーターが多い＝人気がある」だけではありません。実際には、さまざまなビジネス上の恩恵があります。
とくに優良顧客のリピーター獲得は、長期視点で売上の向上に効果大です。
「指名リピ買い」向上のためには、リピーター獲得対策すべき。
では、リピーターを増やす施策がもたらす具体的な5つのメリット・集客力を解説します。
顧客獲得コストを抑えるためリピーター向け集客を増やす施策は大切。
簡単にマーケティング予算を削る前にリピーターを囲い込むことは、中小企業の生存戦略に最適です。
認知が不要
一度体験済みのお客様に「認知活動や説明」は不要です。広告や説明資料を減らせるので、人的・金銭的コストの削減に繋がります。
説明コストが低い
リピーターには、商品説明の軽減効果があり、接客時間が短く済み、回転率も上がります。スタッフのストレス軽減にも一役買うでしょう。
コンテンツ対策が「定番商品の深い話」「マイナー/新商品の周知」に絞れ、売上単価アップに有効。
顧客理解が楽
リピーターは「顧客リスト情報」が多くてわかりやすく、アイデアや問題発見が早まる点がリピート率を上げるメリットです。
新規顧客が不満や要望を語る可能性は、リピーターと比べほぼないから。
リピーターの購入履歴や意見を調べ、リピート率が上がるサービスに育てる戦略を立てます。
しかも対応すれば新規顧客の満足度まで向上可能。
LTVが向上する
LTV、つまり長期間買ってもらえるリピート客が増えると、集客コスパの向上効果が高いです。
LTV（顧客生涯価値）が高いお客様が増えれば、マーケティング投資の回収率も上がり、長期的に大きな利益をもたらします。
「500円x1回」購入の顧客と「500円x月2回x5年」買い続けてくれるお得意様ではリピーターの獲得数を増やすほうが売上も上がります。
リピーター獲得で利益を向上させ、営業予算を低コストに。
UGC(口コミ)数が増える
SNSやレビューサイトに「いい口コミ」を書いてくれるのは、熱量の高いリピーター。自然な集客につながります。
リピーターからの紹介が増えると新規顧客の獲得数も向上する相乗効果が高いです。
お客様がリピーターになる理由 10選
「また買いたくなる理由」には、実はパターンがあります。
ここでは、実際にお客様がリピートを決める代表的な10の理由を紹介します。
ただ商品が良いだけでは不十分。リピーターになる理由は何か？バリエーションを知って、常連客を増やす戦略に活かしていきましょう。
飲食店・アパレルでリピーターになる理由は以下。
好評価の心理と、消去法でリピートする２パターンがあります。
自発的に来てもらえるリピート理由をたくさん増やすことが、ファン化施策のコツです。
特典/安い/交通/サイズ…
「近いから便利」「割引がある」「サイズがちょうどいい」といった条件・物理的な理由もリピートの鍵です。
とくにECでは送料無料や再購入割引が有効に働きます。
このリピーター層への来店率向上は、難易度が高まります。
ご相談事例で、「立地×、個人経営」でも「遠方でも来てもらえる」サービスを行う、素敵な事業者様もおられました。できる範囲でファン化を目指しましょう。
接客に満足
リピーターになるお客様の多くは「人」を見ています。対応が丁寧、覚えてくれていた、感謝された…そんな経験が「また行きたい」につながります。
魅力的な接客は評価されやすいポイントです。
商品・会社が良い
当然ながら、商品そのものや会社のポリシーに共感できることも再来店の理由になります。
値段より「信頼性」を重視する層に響きます。
アピールが楽な客層です。
独自の商品ラインナップ
ここでしか買えない、他店舗にはない—そんなオンリーワンの商品構成は、比較されづらく、再訪を促します。オリジナルや地域限定などの要素が強い武器に。
リピーター様限定アイテムやオリジナル商品で、顧客の興味を集めましょう。
独自性は、品質以外でリピート理由が強い要素です。
再来店理由がある
企画やイベント、日替わり商品など、飽きない再来店理由が強ければ、リピーターの再訪心理が高まります。
「次回来店で＊＊が食べたい」と思われる、適度な刺激を考えてください。
人や自然に「本当に！」優しい
社会貢献の高い信条があるブランドは、人気急上昇中です。
環境や社会的責任意識がある企業に、顧客は好感度が高く、リピート動機となります。
ただ、ファン化のための偽善アピールでないよう注意が必要です。
「あえてSD＊sなど【見え透いたPR】がない企業ほど、本物の社会や自然を守っている」印象が、一部には高まっています。
教育要素
既存顧客が商品知識を学びながら楽しめる場を作ると、教育的価値からリピート率がアップします。
使い方の説明やレシピ、活用術の紹介など「学べる」体験があると、顧客のロイヤルティが高まるコンテンツで魅了します。役立つ存在は、繰り返し選ばれます。
沢山の【他社にない魅力ある学習コンテンツ】でリピーター獲得に繋げましょう。
手法は、セミナーやWebコンテンツです。
リピーターが増えない心理７つ 2025年版 客離れを防ぐ
「良いと思ってもらえたはずなのに、来なくなった…」そんな経験はありませんか？
実は、顧客がリピートを避ける理由にも“心理的な壁”があります。その背景を知ることで、離脱を防げるようになります。
離反の理由には“何となくもういいかな”といった曖昧なものも含まれます。特定の不満よりも「特別感がなかった」が原因なことも多いのです。
顧客がリピートしなくなる理由でよくある心理と、見落とし原因を考えます。
リピーターが増えないのは、よく心理分析できていないから。
期待外れ
宣伝と飲食店の実態が違えば、リピート2回目すらなく失客します。
来店する新規顧客にすぐ切られないためには。情報の誠実度が重要です。
「不誠実でもリピーター獲得戦略だけ行う」はやめるべき。
料金が高い
価格が高いと思われる理由は、「高額すぎ」か「価値を理解されていない」からです。
価格でリピートされない店舗は、新規顧客に詳しいアピールや接点を作り、商品理解を促します。
接客に不満
2020年以降は「注文の多い料理店」が増え、長く再来店してきたリピーター客も自由な店舗に流れたかも……。
自信満々のアピールが、「お得意様を逃す対策だった」事例はどんな接客課題でもあります。
言葉遣いや対応の遅さ、機械的な態度は大きなマイナスポイント。1回の不快で、2回目はありません。
心の通わない「マニュアル接客」も増えました。
「その接客対応なら、機械で良いのでは……」なコミュニケーションはリピートをやめる理由です。
再来店理由がない
初回購入で再来店をやめる顧客は、企画で釣って集客したリピーターが多いです。
特典や面白いサービスがなくなると、再来店率が減ります。
「商品を深く求めてもらえる改善」が解決策です。
一方、キャンペーンや新発見が少なすぎても忘れられるので、新鮮なリピーター獲得企画も行いましょう。
商品が悪い/悪化
顧客の要望を改善できないままで、リピーター客数は増えないです。サービスの低下も同様。
色・素材・量…少しの課題がリピートできない理由かもしれません。
商品知識がついた
残念ながら、知識がつき、自社商品の問題点に気づく人が増えています。
商品デメリットをごまかしてきた企業は、今後じわりとリピーターが減るかも……。
「リピーター獲得対策の失敗」ではなく、デメリットが顧客に知られただけです。
マーケティング依存例
また、SNS広告やインフルエンサーによる一時的なブームで集客していた場合、定着せずに離れてしまうケースも。継続利用への誘導策が必須です。
リピーター獲得以外が課題
リピートが増えないのは「リピーター獲得対策が、自社の重要課題ではない」理由もあります。
商品力・接客・在庫管理…根本の部分に問題があると、リピーター施策だけでは意味がありません。時には「土台の見直し」が必要です。
「リピーター客のみでは集客の限界に来た」ブランドのやるべき施策は新規顧客の集客です。
飲食店や食品ECのリピーターを増やす対策・作り方
飲食業界や食品ECサイトでは、味や価格だけでなく「記憶に残る体験」が再来店に繋がります。
お客様が“また食べたくなる”“また頼みたくなる”工夫を、実店舗とECサイトそれぞれの視点から解説します。
飲食店や食品ECサイトでリピーターを増やす戦略アイデアを見ながら対策を打つと、マーケティング初心者もリピーター離れを防げます。
細かな気遣いや仕掛けが、記憶に残る来店体験へと昇華するコツ。
- 透明性の向上
- コンテンツ拡充
- 季節限定メニュー
- 健康志向メニュー
- 誕生日/記念日特典
- メニューデザイン
食材の透明性の向上
食材の産地や製法についての情報不足や透明性を向上すると、よりリピーターの信頼が上がります。
例えば「オーガニック」のみではなく「どのように、どのレベルで取り組んでいるか」発信すると安心されます。
「世界観や想いを伝え切れていないせいでは？」
いえ。ブランディング偏重戦略も増え、「まず商品を理解したい」が購買心理の優先順位です。
コンテンツの充実
レシピ動画、調理のこだわり、商品の背景など、買う以外の価値を伝えるファン化コンテンツ対策で顧客のロイヤルティは格段に上がります。
ブログやホームページで飲食店・店舗特色が強く伝わる説明文を作るべき。
飲食店の強みを引き出せるホームページ制作フリーランスやライターと相談し、丁寧に書きましょう。
季節限定メニュー
「今しか食べられない」は強力な再来店動機。
旬の食材を使った季節限定メニューを定期的に打ち出せば、自然と“また行こう”につながります。
季節感を誘う商品や店舗内装もこだわってみましょう。
イベントや記念日にも相性◎。
健康志向メニューの充実
無添加、グルテンフリー、無農薬など、現代の健康志向ニーズに合った選択肢を用意することで、新たな層のリピーターが期待できます。継続利用のリピーターを集める理由にもなります。
トレンドを分析し、リピートしたくなるレシピを考えてください。
誕生日特典
「お誕生日おめでとうございます！」という一言やちょっとしたサービスでも、お客様は特別感を覚えます。DM、LINE、アプリ通知など、リマインダーを活用して仕掛けましょう。
リピーターへの誕生日プレゼントで、特別な日に記念購入するリピーターの向上が期待できます。
接客方法や思い出を演出するアイデアもおすすめです。
メニューデザイン
視覚的なわかりやすさや、注文したくなるメニューデザインは再訪の記憶に残るもの。
料理自体のアート性だったり、写真、フォント、レイアウト、紙質まで見直すと意外なリピート率アップ効果が生まれます。
店舗・小物デザインもリピーターはよく見ていて、推し理由になっているようです。
「インスタばえ」激化で、倫理観の薄い飲食店も増えています。
恐い価値観を植え付ける、リアルなビジュアルに血のようなソース……🤮🤮
自店舗が大切なお客様に何を与えたいか？考えたアイデアを。
リピーター客を獲得したい時の注意点と勘違い
リピーター施策は「やれば効果が出る」と思われがちですが、実は落とし穴も多く、やり方を間違えると逆効果になることもあります。
ありがちな誤解や過剰な施策がもたらすリスクに着目し、バランスの取れたリピーター(既存客)戦略を構築するための注意点を紹介します。
リピーター優遇もほどほどに
リピーターへの特典やサービス施策を手厚くしすぎると、「新規客との不公平感」が生まれ、逆に店の印象が悪くなることもあります。
実際、新規客が「常連じゃないと冷遇される」と感じれば、リピートする前に離脱して集客が減ります。
リピーターと新規のバランスをとることが、長期的な関係構築には不可欠です。
リピート率アップばかりすると新規顧客が減り、売上が伸び悩むのでご注意を。
「業界の存続は、リピーターのおかげ……」だと、自社や業界の盛り上げにはリスクです。
またリピーター数しか考えないと顧客からの気づきが増えず、悪循環に。
リピーター施策だけで解決しない
売上が落ちたとき、「リピーターが足りないからだ」と考えてしまうことは多いですが、実は根本の課題が他にある場合も少なくありません。
たとえば商品力の低下、競合優位性の消失、顧客ニーズの変化などです。
リピート施策マーケティングはあくまで“集客強化策”であって、“全体の立て直し”ではないという認識が必要です。
リピーター効果を向上するためには、複数の獲得対策で顧客満足度を上げましょう。
リピーター依存は危険
新規顧客集客が弱い事業主は、気づけば「太客リピーター依存」依存に陥ります。
自社リピーターも生活費に悩む一員。
徐々に買い支えきれなくなるリスクは高いです。
「戦略やマーケティングなんて自分には無理」「高齢化だから」……などと新規獲得を怠ると、後悔するかも。
たとえ今のリピーターが安定していても、未来永劫続く保証はありません。
あくまで“リピーター＋新規”という両輪で走る意識が重要です。
リピーター顧客の獲得を増やすための基本チェックポイント
「何から始めればいいの？」という方向けに、ここではリピーター施策の基本をチェックリスト形式で整理してみました。
特別なツールや予算がなくてもできることばかりです。まずは「できること」から始めてみましょう。
リピーター顧客獲得を増やすには、以下チェックリストから足りない対策を確認してください。
リピーター客の流出を減らすためにも、新規顧客にもおすすめの手法です。
- 限定企画
- カスタマイズサービス
- 顧客の声を反映
- 接客の改善
- サポート改善
- ホームページ改善
- メルマガ、SNS、ブログでつながる
- 購入後・休眠客へのリマインドメール
- クーポン
限定企画
特定の期間や特定の商品にリピーター限定企画を行うことで、既存顧客の興味を引きます。
突然クーポンが来る施策ですね。
カスタマイズサービス
顧客の好みや購買履歴に基づくカスタマイズされたサービスで関係を深め、リピート率を向上できます。
「サブスクで好みを登録すればどんどん好きな商品が送られる」みたいな戦略です。
個別対応も、データ活用で実現可能。
接客・業務改善
必要な接客力、プラスアルファな接客術まで学べる環境を作るのがおすすめです。
リピーターの定着は、商品だけでなく「人」にも大きく左右されます。表情・声のトーン・会話の余白など、“感じがいい”と思われる瞬間をいかに作るかが鍵。
店頭業務の細部改善が大きな差を生むことも多いです。
接客力の高い、顧客から高評価の店員には褒賞を与えるのもいいアイデアでは。
心地いい接客の向上は、簡単に対策でき集客コストが低いです。
接客ポイント
お友達紹介
お店側がリピータが再購入する機会を作るテクニック。
「お友達紹介特典やファミリー割引」、「知人と参加すればメリットがある」企画を行います。
サンクコストバイアス心理
「サンクコストバイアス」とは一度払ってしまった投資や作業を「間違ってなかった」と感じ、やめられない心理法則の意味です。
このリピート戦略は初回特典や契約時の納得・高揚感を高めます。
例えば、自分の発信や低価格プランに没入させた後、「良品・スゴイ情報」と感じさせると騙される人が多い心理です。
「苦行すれば効果あるはず」と信仰を変えられなかったり。
日本人は【認知補正が好きな】情弱多数で、便利な戦略です？(白目)
リピーター単価を上げる
リピートしても単価が低いままだと、LTV（顧客生涯価値）向上には繋がりません。
セット商品、定期便、高額アップグレード提案など、自然に単価を上げる工夫が必要です。
長期契約で売上アップ効果も。
ただし、押し売り感が出ないよう注意しましょう。
自社の新たな意味を見出すアップセル施策を考えてください。
商品改良のヒントはお客様。
商品の品質は、社内の意見や「何が良かったか」だけではなく「何があと一歩だったか」を拾うことで、商品は確実に進化します。
レビュー、アンケート、対話の中に眠っているリピータにならないお客様の行動ー“改善の種”に気づけるかどうかが勝負です。
リピーターは最も信頼できるアドバイザーでもあります。
リピート買いされる商品改善のため、声なき声を集めましょう。
新規顧客からリピーター獲得する、再来店アイデア
新規顧客(初回購入者)を“ただの一見さん”で終わらせず、継続的に来てもらうためには「再来店のきっかけ作り」が欠かせません。
自然な流れで次の購入へとつなげるリピーター数向上の仕掛けや、顧客心理に刺さる再訪戦略を具体的に紹介します。
- リマインド
- 再来店を促進
- 再来店のベネフィット向上
リマインド
お客様の記憶に“自然に”再び登場することがポイントです。
メールやLINE、SNS広告を使った「そろそろ買い替え時」「キャンペーン開催中」などのリマインド通知は、押し付けがましくなく、再購入を促せます。購入後1週間・1ヶ月・3ヶ月など、商品ジャンルごとの適切なタイミングを意識すると効果的です。
リピーターになりたくないのではなく「好感度や予算が少ない、飲食店舗を覚えきれない」顧客も多いです。
新規顧客に忘れられないためにおすすめなのが、リマインドをするプッシュ対策。
キャンペーンや来店前後の告知とコミュニケーションで、企画を確実に知らせましょう。
再来店を促進する顧客ロイヤルティ制度
単なるポイント制度ではなく、「貯めるのが楽しい」「つい続けたくなる」ような工夫がロイヤルティ制度には求められます。例えば、ランクアップ式（ゴールド・プラチナなど）での特典変化や、ストーリー性のあるバッジ制度を導入することで、ゲーム感覚での継続利用を促せます。
リピーターを効果的に獲得する手段としては、顧客ロイヤルティプログラムが主流です。
継続的な利用を促進する仕組みを作りましょう。
再来店のベネフィット向上
「次回来ると、もっと得する」が明確であれば、再訪は自然な流れになります。
クーポンや会員カード、サンプル、限定メニュー、抽選特典施策など、初回購入時に“次回の特典”を具体的に提示することで、再訪の理由を生み出します。
特に、初回来店から7〜10日以内が最もリピートされやすいゴールデンタイムです。
現状、LINEはビジネス利用にはリスク印象を持つ人もいます。
アパレルの再来店アイデアと接客方法
アパレル業界では、1回目の接客で終わらせない「また来たくなる関係性作り/提案接客」が鍵になります。
購入アイテムの着こなし提案をDMやSNSで送る、季節のコーデ相談イベントに招待するなど、購入後の“つながり”が再来店を呼び込みます。
店舗接客時には「次に来る理由」を自然に話すことがコツです。
店員の何気ない接客が再来店されない理由かも……。
顧客像の不透明化
ブランド固定客の年齢差・個性も時代性も弱い「トレンドレス」現象が増加中です。
時勢上、質素な提案に弱い顧客も増えたのでは？
2025年からのアパレルリピーター獲得戦略は
接客や商品開発が喜ばれます。
つまり、横並びし続けるか(安売り疲弊リスク)、尖っていくか……です。
常連客ファン化でリピート率を上げる獲得方法
嗜好品のリピート率を上げるには、ファン化施策で機能だけでは買わない購買心理に働きかけます。
「自社だから買いたい！」というリピート買いを促進する施策です。
濃い常連客リピーターを増やすと、売上予測が立ちやすくなるはず。
リピーターをファンに引き上げるのは難しいもの。「代替が効く」イメージ払拭のため選ばれる飲食店に育てます。
セール施策は【優良客】が増えないので、プル型リピーター対策も欠かせません。
特別なメルマガ
メルマガは、単なる一斉送信ツールではなく「再来店や再購入のきっかけを作る」強力なコミュニケーション手段です。
リピーターを増やすには、“誰に・どんな情報を・いつ届けるか”アイデアを捻ります。
まず、購入回数/金額/履歴をもとに、配信対象をセグメント化しましょう。
リピーターのテンションに合わせたメール配信で、再購入意欲を高めます。
ECサイトの「２回目」を制する？同梱物
ECサイトにおけるリピーター獲得の分かれ道は“最初の同梱物”にあります。
初回購入時の体験で「またここで買いたい」と思わせるには、丁寧な梱包はもちろん、次回購入に繋がるインセンティブの同封が効果的です。
たとえば、期間限定の割引クーポン、他商品サンプル、人気ランキングの小冊子など。「これは思っていた以上！」という驚きを与えましょう。
「写真撮影できるおしゃれなオリジナルデザインカード」を同封するお菓子通販も「SNS拡散したくなる」対策として有名です。
何気ない同梱チラシでも、つい見てしまう心理、根強いのでは？
メッセージカード
手書き風や、名前入りの一言メッセージカードが1枚入っているだけで、お客様の満足度は大きく変わります。
大量に送る場合はテンプレートでも構いませんが、「あなたのために用意された」という感覚が伝われば十分。接点が温かみに変わる瞬間です。
実店舗も、ショッパーにつけたり工夫できます。日頃から強み、お客様口コミを探ってください。
「こだわり情報カード」の同封
口頭で説明が・・・おうち需要で利用者拡大 テイクアウト・デリバリーで勝ち抜く策とは
発信
商品情報、店舗の裏話、スタッフの想いなどをSNSやブログ、YouTubeで発信し、日常的に「このブランドの世界観」に触れてもらうことが、リピートの促進に繋がります。
ファン化の土壌は“継続的な関係”の中で育つもの。
受け身の関係から、ターゲットに能動的に「好き」と言ってもらえる場を育てましょう。
リピーターを減らす既存顧客の囲い込み戦略とは
リピーター数維持のためでも「既存顧客の囲い込みすぎ」戦略にも注意しましょう。
リピーターを囲い込む方法を紹介します。
制限が多い特典
お得だけど制約が多かったり利用がわかりにくくいなど注意の多い特典は、魅力が弱いです。
ポイントも多少は来店動機に影響しても、ファン作りには向いていません。
リピート率の平均目安
そもそも「うちのリピート率って高いの？ 低いの？」という疑問を持っている方も多いはず。
業種や商品ジャンルによって大きく異なりますが、一般的な目安としては5〜30％が平均圏内とされています。
たとえば、低価格・日用品のように購入頻度が高い商品では20〜50％が理想的な数値とされ、一方で、家具や高額商品などの購入頻度が低い商材では5〜10％でも十分に“高い”と評価されるケースがあります。
リピート率が5％以下であれば、商品やサービス、導線に何らかの改善余地があるかもしれません。まずは現状の数値を把握し、自社の業界理想値を参考にしましょう。
リピート率向上の評価方法
「再訪は増えているはず…」という感覚ではなく、数値的な根拠に基づいた評価が必要です。
リピート率は、（一定期間に2回以上購入した顧客数 ÷ 全体の購入者数）で算出できます。
加えて、「前回購入からの平均日数」や「LTV（顧客生涯価値）」など、複合的な指標も併せて見ていくことで、より精度の高い施策検証が可能になります。
リピーター施策の成果は、以下の変化も参考に。
リピーター獲得施策の成功事例と休眠客発掘
リピーターを増やすための獲得施策には、大きく分けて“面白いアイデア勝負のひらめき型”と“顧客理解に基づく積み重ね型”の2種類があります。
たとえば、SNSでUGCを生む仕掛けや、購買履歴を活用した再アプローチ、さらには休眠客を掘り起こす特別なキャンペーンまで、それぞれの施策には狙いと工夫があります。
「購買心理の初期でいかに価値を届けるか」という原則を押さえつつ、実際に成果を出している事例を通して、リピーター施策の可能性と再訪率アップのヒントを探っていきます。
事例：ベイクのSNS施策
森永製菓が「ベイクが売れなくなった」自虐ツイートで「ベイクを買わない理由」を募集するという面白い企画を行いました。
「話題になり、応募が数日で４万件も」とのこと。
リピーターをやめた顧客も、つい応援してしまう独特の戦略事例です。
事例：ユニクロ
ユニクロはコラボや品質などアイデアと本質価値の２面からリピーター数の向上に努めています。
一方で、長年のリピーターからは「品質低下・価格が高すぎる」など疑問の声も聞かれます。
事例：昔ながらの梅干
「昔の酸っぱい無添加梅干」は希少性が上がり、根強いファンが支えています。
梅ボーイズ
完熟南高梅と天日塩だけで漬けた、本物の梅。シリーズ商品では「想像以上」「低い塩分の梅よりおすすめ!」とリピーターらしき口コミも。
SNS施策をされ、リピーターも新規顧客獲得も広まっていると見受けられます。
有限会社福梅本舗
無添加梅干を作り続け、顧客満足度97％を誇る、リピーター続出の南高梅。
ぶれない作り方がファン化率を上げています。
「すごくしょっぱくて酸っぱいけど原料が梅とシソと塩だけなので、毎日食べるものなので安心です。」と口コミでも高評価。
リピーター獲得集客術で本物の売上アップを
低コストな集客術のリピーター増加対策は、スモールビジネスこそやりたい重要な施策です。
特に、何回も購入する優良客リピーターを増やすことは売上を効率よく向上させる効果が大きく、おすすめ。
リピーターに自店舗の再来店を促し、商品も好きになってもらう簡単なアプローチとは？
リピーターとつながるプッシュ型・プル型集客対策について、リピーターを獲得するために何ができるか、超具体的にノウハウを提案しました。
安定経営を願う全ての企業・飲食店がリピーターのお客様を増やすポイントを少しでも理解し、接客やサービスに役立ててください。
リピートされるブランド相談はエイプリルデザイン
「リピート率を上げる方法やブランドが自分だけではわからない」企業やECサイトの方はぜひ、「単なるホームページ制作」だけでなく、モヤモヤ段階から相談ください。
食品ECサイト運営経験から、ホームページや商品像作りアイデアを提案させていただきます。
