集客したいネットショップ/ホームページ制作 奈良 大和高田 April Design

1人web担当者の業務範囲や採用基準は?

中小企業様や個人事業主さまへ。ホームページ自体はあるものの、効果を実感できている企業はどれほどあるか、ご存知でしょうか?

効果の出やすいwebサイトを目指す上で欠かせない「web担当者」。

では良いWEB担当者を採用するにはどのような人材選びや、業務範囲を求めていけばいいのでしょうか? かつてWEB担当者だった私の目線で、「WEB担」に必要なスキルや人材像を解説します。

ひとくちに「WEB担当者」といっても、スキル感・本人や周囲の意向などによっては、単純な更新作業者となってしまっているケースもおありかもしれませんが、理想的には以下のような業務となります。

ホームページの修正

ホームページ・ECサイトは日々更新作業がでます。どこまで担当するかによりますが、少しレイアウトを整える程度でもHTMLやCSSの知識がないと、むやみに内容を変えたら崩れたりしてしまいます。

なので、WEB制作の基礎知識は必要です。新着情報の更新や新商品のアップ、内容の修正業務など、WEB担当者にとって日常的な仕事といえます。

また、システム的な機能の追加も自社でという場合、ショッピングカートやシステムは「htmlやcss」とはまた別のスキルが必要です。

アクセス解析などで数値・データ分析

ページは公開したけど注文が来ない・・・なぜ?

そんなWebサイトの問題点を発見するツールの一つがアクセス解析です。もしアクセス解析を見られる時間がほぼないなら、それはとても勿体ないです。国内主要企業の導入率も高く、軽視できません。

正しく活用できれば、貴社のwebサイトは効果が出やすくなるはずです。

新規ホームページ制作

ときには新たにホームページを作ることも。その際、ホームページの構成を考えたり、場合によっては自分でホームページ制作できることまで求められる企業もございます。
キャンペーン・商品紹介ページなどの制作も行います。

サイト構成や集客を考えたり、制作の進行役部分はWEB担当者が制作業者にある程度の要望を伝えられるようにしておくべきです。
情報設計、デザイン力、htmlやcssの構成力、JavaScript、WordPress、ECシステムなどサイト全体を作るには高度なスキルが必要ですので、新規のweb制作は外注もおすすめいたします。

SEO対策

「効果のある・集客できるホームページ」を目指すなら必ず取り組むべきなのがSEO(検索エンジン最適化)。WEB担当者は検索順位を上がるよう、ホームページを改善し続けなくてはなりません。
ただ、その情報は玉石混交であるため、正しいSEOの理解が必須です。

コンテンツ/ブログの制作・執筆、写真/動画撮影

集客の基本的な対策となるSEOは、全体で数ページしかないようなwebサイトでは不可能です。そこで、ページの追加や既存ページ内容の充実させなければなりません。
SEOも順位アップだけを目的としてしまうと、それを見る人間のお客様にとって見る価値のないページや情報だとみなされてしまう危険が。

そこでページ内容として、来ていただきたいお客様にマッチした記事であることや、わかりやすく魅力的であることなどが求められてきております。

魅力要素として、見栄えのする写真や動画撮影、その補正・編集スキルもあるとベターです。

リスティング広告・その他web広告の運用

リスティング広告とは検索結果の上の部分に出る広告です。SEOだけでは取れない層の顧客を集客でき、有効な集客手段のひとつです。

広告を利用していれば運用・改善が必要。成果が出ていないキーワードを止めたり広告文を変更して効果を見るなどの作業です。成果を出すには知識も必要です。

SNSの運用

企業のSNS導入率も増えました。SEO・広告以外の集客ツールとして今や欠かせないものに。
SNSのアカウントを用意するだけでなく、もちろん更新が必要です。

しかし、感性だけに頼った運用をしてしまったり、更新が滞っていたり、あるいは宣伝が強すぎるなどうまく活用できていない企業アカウントをよく見ます。というのも、SNSは本来はプライベート目的なので、無理に購買を促すことができにくいのです。
ミニブログのようなものと言っても良いかもしれません。
一つの投稿ですぐにゴールに導けるものではなく、顧客との関係性を高めたり、魅力を伝えながら、少しづつ効果が出てくるもの。

ですのでSNS集客に短期的な成果を求めないことと、SNSマーケティングの知識や企画力・アイデアが必要です。

社内での説明(Web活用でできること・重要性)、企画提案

私が社内WEB担当者として勤務したときに感じたのですが、WEB業界ではない企業の場合、多くの苦労や弊害があります。

WEB業界では常識だったとしても、他部署の人間や社長にとっては常識ではなく、結果として理解されないことが多いのです。
例えば「ホームページは少しのスキルでも、簡単に短納期で作れる(処遇面で単純作業とみられる・教育コストが考慮されない・教育の仕組みがない等)」とか、「ホームページを作ればお客がきて当然」「情報が少なくてもwebデザイナー/web担当ならライティングも簡単にできるはず」「コンテンツが少なくてもSEOは可能」と考えているなどです。
また、WEB担当者側も会社や業界知識が学べなかったり、必要な情報が与えられず適切な提案ができないことも。

上司や経営者、周囲のスタッフはwebについて詳しくないことのほうが多いかと思われます。
できるだけWeb系の専門用語を使わず、わかりやすく説明することが重要です。

このためヒアリングや説得などの業務がしばしば発生するので、コミュニケーション能力も求められます。

企業の決裁者とWeb制作会社の間をつなぐ翻訳者として

Web制作業者やフリーランスへ外注する場合、先述のような周囲の要望や自身でも今回のホームページ制作で叶えるべきと思っていることがあると思いますが、web制作者側にそれらを伝えるには、webのことも自社のことも理解している人材が適任です。
ただ周囲に言われたことをそのまま伝達するのでなく、自社サイトにとって有益な制作になるように要件をまとめられることが望ましいです。

例えば「この機能をつけてほしい」など言われたとしても、時代に合わなかったり目的達成にはさほど必要ではなかったりする場合には、社内で説明したり、業者との打ち合わせでweb担当として発言するなどを、私自身もしておりました。

初めてwebデザイナー/web担当者となるような方、ネットショップ担当者ですと小売経験のない方を抜擢すると、いわゆる「デザイナー」像とは違うポイントのひとつなので、注意が必要です。ただ、経験者でなくとも入社後に身につけることは可能です。
また、同じくネットショップの場合はモール出身者か自社サイト系出身者かによっても経験内容などが異なり、新たに学ぶ必要がでることも。

最新Web/IT/マーケティング情報の収集と活用

web関係の情報や技術の変化は非常に早いです。
Web担当者は情報に敏感になり、トレンドや自社で活かせる情報をキャッチする必要があります。SNSや口コミサイト、ブログ、さらには書籍などからの情報収集も重要です。

1人で業務時間内に学べるかは難しいかもしれませんが、有用なセミナーなどに参加させてもらうのも一つの方法です。

セミナーや情報収集で得たものを自社サイトの結果につなげていくには、そこから信頼できる情報を選ぶ力や活かす力をつけていく必要があります。

【プラスアルファ】セキュリティや著作権の基礎知識など

基本程度は知っておられると、Web担当者としてはかなり仕事がスムーズです。
「売れるサイト」というだけでなく、リスク面も考えられる必要があります。

こういったことも貴社のwebサイトの信用につながりますので、採用後の学習内容の一つとしてお勧めいたします。

■ まとめ

すべて一人で行なうにはweb制作スキル、SEO、広告、SNS活用、マーケティングの知識など、幅広い知識やスキル、相応の経験が必要になります。もし他の業務も兼任していたら、web業務の時間も限られてきます。

このように、自社のWEB担当者に必要な知識やスキルはかなりハードルが高いです。
かつてはhtmlが少しいじれるなど単純作業の感覚でも運営できましたが、現在は高度化し、競合も多様化しています。

WEB担当者が1人いるだけでも、改善ノウハウを社内で蓄積していければ大きな資産となるでしょう。
ちょっとした修正はもちろん、コンテンツも自社や業界の知識を持った人材なら貴社にマッチした記事が叶えやすいはずです。
さらに経営者やスタッフなどに対し、WEBの知識を社内で共有することもできます。

ただ、1人の担当者にできる範囲はどうしてもあり、これらのうち幾つかが可能な人材が現実的となります。

貴社のweb担当者さんの強みを活かしていただきやすい人材活用を検討されてみてはいかがでしょうか?webに割ける時間や予算もなく全てを求められて苦しむ、ひとりweb担を生まないためにも。

自社で完結できない部分は専門業者に。

ちなみに当制作では、元web担当者目線でわかりやすく進行・サポートさせていただくことを得意としています。専門用語などもご説明いたします。

自社でも単純な更新だけでなく、ブログ等を運用できるようにしたい場合もご相談くださいませ。

「効く」ホームページ制作 奈良 April Design

  • ユーザー層・目的確認、提案で、貴社ホームページの成長を促進します。ネットショップ運営経験から、集客販促に強いWebデザイナーです。
  • 完全オリジナルデザイン。魅力を届ける、伝わるHPを丁寧に制作。
  • 完成後も安心。アクセス解析/SEOなど更新サポートもお任せください!競合や時勢を意識し、責任をもってサイト改善/運営していきます。

ホームページ新規制作・リニューアルしたい、Webを活用できず悩んでいる方。 まずはお気軽にApril Designまでご相談ください!(大阪、その他地域も歓迎)

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