中小規模ネットショップが差別化を図る戦略設計や課題にお悩みの方へ。
競争が激化するECサイト市場で、後発ネットショップでも大手・スペック対抗や価格競争から抜け出し、差別化要素・強みを発見する手法をわかりやすく解説します。
全国がライバルで手に取れないデメリット付きな、ネットショップ界。
農産物やアパレルブランドなど業種・コンセプト別に成功事例を交えたブランド化のコツが特徴的な記事です！
ここでしか得られない？「モヤっとポイント」がブランディングのアイデアになるかも？
中小ネットショップの差別化戦略の必要性とは？わかりやすく
独自性を持つことは中小ネットショップにとって大手に負けない死活問題。
差別化戦略とは、競合との競争を避けて自社ネットショプのオリジナリティを活かし、商品優位性を出すマーケティング方法です。
差別化戦略がなければ価格競争に巻き込まれる可能性が高く、利益が圧迫されかねません。
では、なぜ中小ネットショップが差別化を行う必要があるのか？
大手ECとの差別化が重要な理由
中小のネットショップが大手ECサイトとの競争を回避するためには、差別化戦略が必須です。
大手と直接同じ市場で低価格や幅広い品揃えに対抗せず、独自の付加価値を見せることが求められます。
単なるイメージアップや事例のマネ、形だけの差別化はNG。
例えば、ニッチな商品や地域特化型の商品ラインナップ、きめ細かいサービスなど、多くの差別化ポイントを何重にも重ねることで代替されにくくなります。
…「当たり前のこと」ができていなかったり。
コンタクトレンズ、どこでも買えてしまいます。
…小さな、例えば「Amazonペイメントが使えて便利だったな」で本当に良くて。…積み重ねて、少しずつ他サイトとの差を作ってく。
偏愛や農産物/野菜をブランド化するメリット
偏愛や農産物/野菜/果物をブランド化することで、ネットショップに高い付加価値が生まれます。
地元の特産品や伝統工芸やハンドメイド、オーガニック野菜など、情熱と地域性を強調することで他社との差別化が図れます。健康志向の市場ニーズにもピッタリな手法です。
さらに、品質保証や生産者の顔が見える販売方法は、消費者に安心感を与え、リピーターの獲得にも。
自社ネットショップ数は約13.5万店、モール店舗数は113.9万店。
EC化率は上がったわりに、地方のネットショップ活用力は未開拓な面もあり、まだまだチャンスです。
きちんとコンセプト作りができれば、ぶれない発信基準ができます。
「そんなうまくいくの」と言われると困りますが。
偽ブランディングは潰れる
堅実な消費者も増えつつも、巧みなブランディングに弱い層も多いカオスな日本。
今は過渡期。水面下では欺瞞に気づく人が増え、「本物」のブランドを構築する時代になったと思われます。
同じ工場、同じ素材、同じ技術で作られたものが、名前（タグ）を変えるだけで、…（略）価格帯が全く異なる｢ブランド｣に姿を変えているのは事実だ。
消費者が生産背景を理解すればするほど、｢名前｣に価値を置かず、…（略）コスパのよい商品が売れるのは自然な流れだった。
国内アパレルの悲劇 差別化できないのは、「ブランド」と「分類」を混同しているからより
後発ネットショップの差別化要素/ノウハウとブランド化流れ
後発・中小・個人のネットショップが成功する、競合と異なる要素の打ち出し方と、商品開発・ブランド化の流れとは？
市場分析から商品化/ブランディングまでの販売プロセスを理解し、独自の強みを活かした差別化戦略を成功させるポイントは？主に健康や環境志向トレンドに合わせた戦略について解説します。
1 ネットショップライバルと異なるターゲット探し
他のネットショップライバルとの差別化を図るには、ニッチなターゲット層を見つけることが重要です。
特定の地域やライフスタイルに特化することで、大手にはない個性が際立ちます。
ネットショップ拡大期は「確実に刺さるターゲット」を絞るのが大原則。
また、オリジナル商品やビジュアル作成、関係強化など「売り方アイデア」にも活きるのです。
独りよがりでないペルソナ作成の手順は、以下をご参考ください。
2 競合マーケティング分析
ネットショップが差別化するためには、まず競合分析をしなければなりません。
競合他社の商品ラインナップや販売方法、ターゲット層を調査することで、自社が持つ強みや弱みが見えてきます。競合のブランディング手法やアピールポイントを知り、ライバルショップにない独自性をどう作るかの方向性が明確になります。
競合調査の結果は、後発企業としてのブランディングにおける基本戦略を立てる基盤になります。
競合ネットショップの
をチェックします。
最も簡単な調査方法は、検索エンジンでのリサーチ。オフラインでの競合研究もおすすめです。
ライバルネットショップで実際に買ってみても。
人気競合店・ライバルネットショップのリサーチは文言から細部の工夫まで執拗に。
3 市場ニーズを掴む【健康と環境トレンド継続】
市場規模やその消費者層が、自社の商品特性に合うかや、販売する市場の大きさが十分か？などを調べます。
また、最近の消費動向や心理もチェックして下さい。
健康と環境への配慮を重視する、現代の消費者ニーズ。オーガニックやエコ商品をラインナップに加えることで、健康志向の消費者にアピールできます。
「他人との差別化を求めつつも、ほめられ・映えたさもある、複雑な願望を持つ個性」への対応も注目ポイント。
無添加加工肉「サイトウハム」
サイトウハムは、「完全無添加・抗生物質など薬剤投与なし・副素材もすべて自然素材」と非常に安全性の高い食品メーカーのネットショップです。
【味良し、中身良し】で、かつ比較的手の届く価格帯を選択、ネットショップデザインにもこだわり、と唯一無二の存在感。
Twitterが成長したことから、コロナ禍（騒動）の健康ブームに乗って認知拡大した事例だと推察します。
【映え】食べられる宝石「宝石あめ」
ただの「アメちゃん」が「3,240円」。
業界の常識を疑い、新機軸を見つけただけで、法外な価格でも（ ）選ばれます。
4 自社ポジショニング分析/強み発見
競合分析が完了したら、市場と競合、環境を分析します。
競合がどのような強みを持つか、消費者がどのようなニーズを抱えるかを明確にすることで、自社の方向性を定めやすくなります。また、今後の市場動向やトレンドを把握しておけば、柔軟な戦略変更が可能です。
ポジショニング分析には、SWOT分析などのフレームワークを活用し、内外の環境を広く見つめてください。
「差別化できる要素なんて……💦」とアピールに至らない農作物やハンドメイドネットショップこそ、入念なポジショニング分析を！
継続的に市場をリサーチしながら、変化に対応しましょう。
既製品や競合他社と同じような強みを持つ場合でも、PR次第で独自の魅力を引き出せます。
例えば、同じオーガニック製品を扱っていても、コンテンツで消費者により深く共感してもらうことが可能です。製品に込めたメッセージで、競合との差別化を図りつつブランドイメージを向上させられます。
自社の現状リサーチ方法
商品の評判やどういう点で評価されているかについては、レビューの傾向分析、ネットやSNSで口コミを探す、「エゴサーチ」と呼ばれる調査手法が手軽です。
その他、アンケートやユーザーテスト、アクセス解析などでわかることも。
なのでオウンドメディアを運用していれば、興味を引いたコンテンツと見られないコンテンツなどがよりはっきりする可能性をあげられます。
5 使い方やターゲット、地域をズラす
同じ商品でもターゲット層や地域を変えることで、異なる価値を生み出せます。
例えば、家庭菜園キットを販売する際、都市部のベランダガーデニングをターゲットにするなどの工夫ができます。地域に根差した商品展開も差別化に効果的で、その地方特有の魅力を伝える王道の手段です。
シンプルに「奈良県でこんな商品を販売していて、＊＊対策もされたネットショップ」という掛け合わせで一定の評価や見つけてもらえるキッカケになる可能性があったりもするのでは、と。
オリジナル商品のネットショップ差別化方法5つ
ネットショップでオリジナル商品を販売する際、他社との差別化を図るには「商品の持つ多彩な良さ」に特化した戦略が求められます。
伝統や技術の魅力を引き出すビジュアルやマーケティングの工夫。オリジナル商品販売に有効な差別化方法、アイデアを見ていきます。
1 技/品質/思いを活かしたブランド作り
伝統工芸や職人技を活かした商品は、独自性やブランド価値を高めやすい要素となります。技術や商品に込められた思いを丁寧に伝えることで、顧客にオリジナル商品への共感や信頼感を与える効果が高いです。
また、品質や作り方にこだわりを持ち、製造過程や原材料の特徴を尖らせることで、大量生産品との差別化が実現します。
商品が持つ歴史や文化的背景もブランド作りに活かしましょう。
2 こだわりの商品を魅せるオリジナル画像作成
商品の魅力を伝えるためには、視覚の訴求力も重要です。
プロフェッショナルな写真撮影やこだわりのあるビジュアルデザインは、消費者の購買意欲を引き出します。
型番商品の差別化にもなる豊富な写真提供
生活シーンや利用後のイメージを伝えるたっぷりのイメージ画像で、夢が膨らみそう。
仕入れ品で使用可能なメーカー写真があっても、競合ネットショップでもよく使われ、ライバルに埋もれます。
豊富なオリジナルの写真やデザイン画像があると、
…などを詳しく伝えられます。
なるべく自社でオンラインショップ用画像を用意しましょう。
例えば、商品の使用シーンや細部を魅力的に映し出すことで、消費者はその商品を自分の生活に取り入れるイメージが湧きやすいです。また、ビジュアルの統一性を図ることで、一貫したブランド化が進みます。
商品少ないショップのデザイン工夫点
商品の少なさをポジティブに見せるため、丁寧なデザイン性やライティング、独自の世界観で、ネットショップの体験を高めてください。
過度なテンプレデザインでは「覚えられない」ネットショップとなり、差別化が難しいかもしれませんね。
サイトが寂しい印象で、商品の個性的な魅力が薄れてしまっている事例を多く見ます。
種類が少ない場合、商品ごとに、その特徴を示すキャッチコピーを付け、商品一つひとつをフルページでプレゼンテーションする手法が適切です。
3 限定商品やカスタムによるホスピタリティ
商品のカスタム・パーソナライズ制度は、特別感を与え、顧客一人ひとりに合わせた「自分にピッタリな商品」を販売することが可能です。
こうしたサービスは、顧客の愛着を深めるほか、完成品在庫のリスクを抑えつつ、商品の種類を多く見せられるメリットも。リピーターの獲得にも効果的です。
また、記念日や特定のシーズンに合わせた限定商品の販売は、購買意欲を刺激します。
4 製造工程や職人の素顔・職人技を紹介
商品の背景や製造過程をSNSやネットショップで公開することで、顧客との一体感を強めます。
工場や作業場の様子、職人の素顔インタビューや技術へのこだわりを伝えることで、商品がどのように作られているかが明確になり、消費者は価値を感じやすくなります。
消費者は単なる製品ではなく、作り手の思いも購入したい心理「コト消費・ヒト消費」にマッチします。
以下の記事は硬さや精度、変わった作り方の採用など、一味違う企画コンテンツで職人のこだわりを伝えることに成功した事例です。
5 長く使える品質をアピールする
耐久性や修理サポート体制などを強調し、「長く愛用できる商品」をアピールすることも差別化戦略の一つです。
メンテナンス方法を扱ったコンテンツを作るのもその一環。
節約思考またはサステナブルな消費を重視し、中長期的なコスパへのニーズが見られます。
このため、慎重で意識の高い消費者に「長く使える価値ある商品」として訴求が大切です。
「魅せる」ネットショップの差別化コンセプト事例
ネットショップが「魅せる」コンセプトの工夫で競合と差別化を図る戦略にも注目です。
デザインやストーリー性を活用したコンセプトづくりにより、訪問者に強く印象を残し、購買意欲を高められます。
また、コンセプトページを作り込むことで、購入したお客様も口コミとして説明しやすくなるのももう一つのメリットです。
ここでは、他にはない独自性を持つ差別化の事例をご紹介します。
かわいいの洪水！コピーブランディング事例
商品名やコンセプトに、強力な世界観を作った事例。
難しいですが、ペルソナドンピシャな女性なら、自然と話題にしたくなりそうです。
ここはmayla classicが営む、あまいあまいスイーツの館。
子供の頃に夢でみたあこがれの世界。
“めまいがするほど可愛い”デザートな靴に高ぶる感情はもう止まらない。
爽やかなミントとあまいチョコレートが放つ不思議な香りにあなたへの思いが加速しそう。
さぁ、美味しいファッションを召し上がれ。
オリジナルとセレクトに軸を作るコンセプト例
長野県東御市御牧原の山の上にポツンと佇む小さなお店です。
…食と生活それぞれの面から、自分たちが心からよいと思うものを販売しているそんな店を心がけています。「わざわざ来る価値のあるお店」であること常に意識し、来ていただいたお客様に感謝の気持ちを忘れず、来て良かったと言われる店づくりを心がけています。
「ポツンと」「心からよいと思うものを」というフレーズで、「丁寧な暮らし」を好むターゲット層向けを想像させています。
同じ「女性向け」でもペルソナ違いで、maylaさんとは大違いです。
人気ネットショップのコンセプトの作り方 共通点
二つの秀逸なネットショップコンセプトやページコンテンツ作成事例に共通するのは、
点。例えば、
などでは、ここまでブランド化できなかったのでは。
「予算潤沢な一握りの有名店」でないネットショップこそ印象的なコンセプト作りや差別化戦略をむしろ深く考えるべきです。
コンセプト言語化の参考
表面的な強みだけでは差別化が難しいものの、売れる工夫をやり抜くネットショップが限られるので、「いいショップにしようとする思考」次第かもしれないのです。
世の中の大体のものは近くに売っているものや代用が効くものです。
売りたい商品だからこそ希望的観測や愛情は捨てて考えることが一歩目だと私は考えます。
アパレルネットショップが差別化する商品開発戦略
アパレル分野においても、商品開発の段階から他店との差別化を意識した戦略が必要です。
オワコン説も囁かれるアパレル業界特有の悩みを打破する差別化戦略を解説します。
ファッションと情報に敏感なターゲット層に響く、本物感がありつつユニークな視点の商品ラインナップが鍵です。
売れない服を「売っててよかった」商品に。
1 先鋭的デザインの高速回転が人気のZARA
短期間で大量に新製品を投下する形で在庫を減らす戦略が海外アパレルのZARA。
「そのため、尖ったデザインにも挑戦しやすいビジネス手法」と言われます。
商品の入れ替えが激しいのでファンは定期的な来店orネットショップチェック。
店に訪問すればするほどユニークな新作の洪水で、つい買っちゃう仕組み（？）です。
随所に動くサムネが使われた公式ネットショップは、まるで実店舗のようなライブ感。
ECサイトデザインでも消費者にちょっとした引っかかりを演出し、記憶に印象付けています。
2 オーガニック/天然素材の魅力を強調する
オーガニックや天然素材を使用することで、商品の安全性や高品質を強調できます。
特に、化学系素材のリスクを啓蒙し、天然素材のメリットや心地良さを訴求することで、消費者に「健康や環境に優しい選択」をアピールしましょう。
また、原料調達や製造過程における安全基準を示すことで、信頼を高めます。
曖昧な不快感や健康リスクを懸念する潜在層にも働きかけるコンテンツアイデアで、より幅広いアプローチもできる切り口です。
香害関連のコンテンツや口コミ量も増加した印象があり、リテラシーも微増中では。
という方はお話しさせてください。
アパレルのサステナブル素材例
シルク専門店 Es Creation
肌に優しく、デトックス効果も期待されるシルク下着の専門店「Es Creation」。
ヘンプ専門通販 Payaka(パヤカ)
Payakaは健康素材「ヘンプ」製ラインナップを揃えた、特化型ネットショップ。
デッドストック革でできた『軽ふわラウンドショルダー』
『軽ふわラウンドショルダー』はデッドストック革を活用した便利でエコな素材のアパレルネットショップ。
また、クラファンという販売方法により、客層ともマッチした売り場選びとなっています。
もしこれが、出所が様々なリサイクルポリエステル服とか、「海から回収したごみをカバンにしました」サステナブルでしょ？、とかだと差別化アピールとして微妙だったかもしれません（）。
3 アパレルのサステナブル戦略の差別化ポイント
サステナブルファッションを差別化要素に取り入れる際に、見逃せないのが「オーガニックコットン」などの機能面だけ考えないこと！
たとえエコ素材でも、「ダサい、縄文人みたい🏺😔」「インナーか、どベーシックばかり💦」だと結局買う確率を減らしてしまっています！
- Z世代の75%がウルトラファストファッションを利用
- サステナブルファッションに対し評価しつつも、（略）「高価でおしゃれでない」という意見が
「デカボLab」調査結果
無理やりサステナブル服を「応援消費・健康期待消費」し続けるような購買行動は、やはり気持ちが続きません。
4 脱トレンド・無難で個性的ラインナップに
トレンドに流されず、脱無難で個性的な商品ラインナップを提供することで、他社との差別化が図れます。
オリジナリティにこだわったデザインやカラー展開を充実させ、ファッションに敏感な顧客層にリーチしやすくなり、消費者に「自分らしさ」を演出するアイテムとして認知されます。
ここが気になる、アパレルブランディング
洋服需要が減少したのは、貧困化だけでなく「ライバルやトレンド、海外を気にして固有の特徴の薄い商品開発が続いたから」もあるのでは？と。
飽和したようで、チャンス市場はまだある気がします。（お話ししましょう。
自然派ネットショップの差別化ブランディング戦略注意点
自然派やサステナブル商品を取り扱うネットショップの注目度は上昇中です。消費者が商品に求める要素は、単なる「モノ」ではなく、環境や健康、社会に配慮した価値です。
手段が目的化し、「本当にそれが良いことなのか」が置き去りにされがちな自然派商品の、残念な差別化手法とは？
簡易包装やエコ素材は環境保護PRには微妙
簡易包装やエコパッケージは、環境保護とコスト削減の両面で効果を発揮する手法です。
しかし、下手にアピールすると「グリーンウォッシュ」（環境配慮を装った過剰広告）と取られるリスクもあります。環境に優しい包装を採用した点を謙虚に伝えつつも、その理由やプロセスを明確に説明することが大切です。
消費者に環境に配慮した企業であることを自然に理解してもらうアプローチが求められます。
再生紙の環境保全能力も疑問視されており、エコ素材でも環境毒性の強い商品だったら無意味だからです。
王子製紙はホームページで「すべての紙製品に古紙100％を求めることが、本当の意味で環境にやさしいとは言えない」としている
オーガニック認証やエコラベルの活用の問題点
オーガニック認証やエコラベルの活用は、知識のない層にも製品の品質や安全性を証明する一方で、コストや手続き、知名度が高い資格が逆効果になり得る課題もあります。
中小や農業のネットショップにとっては投資対効果もネックです。
例えばオーガニック認証もエコラベルも無農薬を保証できず、「中途半端な層」向けな面も否めません。
エコラベルに頼らず、実際の品質や企業の取り組みで、誠実な差別化を実現しましょう。
人気食品店や成功事例に学んでいない
無農薬の農作物生産者や食品メーカー、個人の自然派ネットショップの皆様、差別化以前にライバルの成功事例のようなSNS/SEOなどであまり巧みなコンテンツマーケティングを行えていないと感じます。
他にも、売り方が決まりすぎていて、そのプランだと買いにくい層が買えずに売上が増えにくい…ケースなど、複数の要因が重なって「埋もれる商品」になっているかも。
「予算も時間もスキルもない・・・」と諦めてしまっていませんか？
販売課題を整理しつつ、発信を整えつつ、商品差別化へ向けて動き出すことはできなくはないのです。
例えば、ベル食品ではSNSでコミュニケーションをとりながらフォロワーを５万人に拡大し、コラボ商品などで認知度アップを図ることに成功しています。
「こちらの方が良い野菜・素材なのに……😔」と思っているだけでは名前を覚えてもらえる「ブランド化」に近づけません。
ネットショップビジネスモデル/ネットショップの売り方で差別化
例：https://faretoqe.com
「商品ではなく売り方(ビジネスモデル)を変える」考え方でもネットショップを差別化できます。
ソフト型の要素なので、他の差別化手法と合わせることがおすすめです。
自社ECサイト
自社ECサイトとはモールに属さず、独自構築する販売形態。表面的には集客力に欠けるが、中長期的には自社のファン化促進や囲い込みに強い。
比較されにくく、モールの制約がないぶん、自由度の高さで差別化できます。
BtoB
企業・店舗向けのECサイト。「低価格な商品でも大量販売でき、収益の安定化が期待できる」と注目のビジネスモデルです。
DtoC EC
DtoCとは、Direct-to-Consumerの略で生産者(メーカー)から直接購入する、「直販」の売り方というネットショップ。中間業者が入らないため利益率や販売価格を調整しやすいビジネスモデルがメリットです。
と理解しています。「単なる個人・小規模ハンドメイドショップ」とかのビジネス形態は、また違うかと。
DtoCの人気ネットショップ成功事例
| COHINA（コヒナ） | Sサイズ女性をターゲットとした女性向けアパレル。インスタ集客の成功事例としても注目される。 |
|---|---|
| Mr. CHEESECAKE（ミスターチーズケーキ） | 食品・スイーツ。 |
| スナックミー | サブスクスイーツ。カスタマイズされたおやつが定期便で届くアイデアが話題に。SNSマーケティングでも注目される。 |
ネットショップご紹介と賛同は必ずしも連動しません……。
定期購入／サブスクリプション
お店側、またはお客様好みにカスタマイズした商品が定期的に届くシステムです。「サブスクリプション」と呼ばれる売り方。
利益が読みやすく、ネットショップ側には安心感の大きい販売方法。
実店舗連携ネットショップ
O2Oとは「実店舗のポイントを紐付けたり、アプリやネットショップで店舗在庫データが確認できたり、と便利でお得な購買体験を叶える、店舗連動型ECサービスです。
オムニチャネルとは、「顧客情報や在庫データ、ポイントなど情報を店舗と統合する、ネットショップのシームレス化活動」を意味します。
店舗受け取りシステムなどもこれ。
ブランド化の立ち位置としては「売上のあるネットショップのプラスアルファ施策」に見えます。
越境EC・グローバル対応
越境ECとは、海外向けECサイトを立ち上げるネットショップ戦略で、グローバル対応とは既存ネットショップ・新規問わず外国人の顧客が現地語などで購入しやすい仕組みを作る工夫全般となります。
「販路拡大と日本製のアピールに最適な売り方」とされますが、慎重にすべき側面も含むように見えます。
ネットショップ商品詳細とコンテンツでライバルと差別化する例
ネットショップにおいて、商品情報や付随するコンテンツの充実は、長期資産となる差別化戦略です。
濃い情報発信で他社と一線を画しませんか？
コンテンツを作成して競合と差別化するための具体的な手法をご紹介。差のつくコンテンツ力でブランド化を加速しましょう。
1 SEO対策による検索流入
SEO対策で検索流入を増やし、より多くの顧客に商品を知ってもらうことが可能です。
具体的には、ターゲットがキーワードを自分で調べて訪問してくれるので、ユーザーが求める情報を提供するコンテンツを作って上位表示されれば、ライバルより有利な立ち位置にのし上がることもできます。
長期目線の差別化手法として、信頼性の高いネットショップとしての認知度向上におすすめです。
失敗するネットショップは期待しすぎ、SEO・消費者ともに低品質で平凡な戦略・コンテンツになってしまうからで、すなわち差別化不足です。
2 商品ページコンテンツが秀逸な例
ネットショップ「北欧、暮らしの道具店」では、ブログだけでなく、商品ページをもコンテンツ化されています。
丁寧な説明と心地いい文章から商品理解も「暮らしを楽しみたい」ペルソナに好まれそう。
人気サイトの商品ページは、「機能、買うべき理由、想いやストーリー、疑問解消」のバランス感が素晴らしいです。
セレクト系ネットショップにも、独自の商品説明をしっかり書くべきです。
SEOの差別化要因にもなるので、いい影響が期待されます。
同じような商品なら、商品理解を諦めるお客様の多いネットショップより分かりやすいお店に流れるでしょう。
メーカー公式文章だけでは価格競争になりやすく、差別化できません。
3 商品を通じたライフスタイル提案
ネットショップが単に商品を販売するだけでなく、「自社商品のある暮らし」を提案することで、他のショップとの差別化が図れます。
例えば、キッチン用品を販売するネットショップであれば、レシピやテーブルコーディネートのアイデアを紹介し、商品がもたらす豊かな生活の一部を切り取るコンテンツ。
食品やファッションアイテムなら、シーズンごとのスタイリング発信で、生活を彩る購買動機が醸成されます。
顧客が自分の生活に商品を取り入れるイメージの解像度を高め、ブランドのファン化を促進します。
商品ページ改善の参考記事
響くセールスライティングとは？売れる文章と自分らしい発信方法の考え方
4 ストーリーで語るネットショップ例
福岡正信農園ネットショップでは、制作秘話やブランドの背景コンテンツにより、品質が良い理由を伝えています。
ネットショップをサービスで差別化する手法
サービス面での差別化もネットショップ成功の重要な要素です。
特に顧客との関係を深めるサービスや特典は、他店との差別化に役立ちます。
価格設定やサービス、サポート体制の強化など、ソフト面から顧客満足度を向上させる方法について解説。
「人の魅力」を活かすアプローチでリピーターを増やし、替えの効かない商品にましょう。
1 売れる商品価格の付け方
消費者の購買意欲に直結するも、悩みがちな価格決め。市場調査を行い、競合と比較した上で「価値に見合う価格設定」にします。
特にオリジナル商品の場合、単なる安売りではなく、付加価値を重視した価格設定が効果的です。
例えば、商品に付随するサービスや品質保証なども考慮し、納得感を持ってもらえる価格帯を目指しましょう。
適正価格を追求することで、ブランド価値を維持しつつ売上を確保します。
例えば、韓国服ネットショップのような仕入れ商品を販売する場合、消費者は卸価格を推察・検索される恐れが高いです。転売物販の起業は、「本当に使命を持ってやれるビジネスモデルか」再検討をおすすめしています。
無在庫物販、ダメ、ゼッタイ。
2 良いネットショップ体験と顧客サポート体制
ネットショップの差別化には、顧客が「また利用したい」と感じる体験の仕組み作りが不可欠です。
まず、購入時や購入後に生じる疑問を即座に解消できるよう、サポートチャットやFAQページの充実が大切です。
また、スタッフメッセージやクーポン付きチラシを同梱するなど、人間らしい工夫で商品到着時の喜びを演出すれば、お客様に「自分のことを考えてくれている」と感じてもらえるでしょう。
そして、「このショップなら安心して買える」と信頼されるサポート体制を整えることで、リピーターの獲得に繋がり、ブランドの価値向上にも寄与します。
3 購入者限定の会員サービスや特典
購入者限定の会員サービスや特典は、顧客満足度を高め、リピート購入を促進します。
ポイント制度や会員向けの割引、限定コンテンツなどロイヤリティ向上の仕組みを構築しましょう。
また、会員に対して新商品の先行販売や特典付きのイベント招待を行うことで、顧客とのつながりを強化できます。こうした特別な体験の提供で、顧客は「このネットショップだからこそ」購買したいと感じやすくなるのです。
4 消費者参加型の環境PRや商品開発プログラム
消費者が参加できる環境貢献や商品企画プログラムは、ネットショップのイメージ向上と共感を呼ぶ手段として人気です。
例えば、商品の購入するだけで地球を守ることを謳うと、顧客は自分も環境保護に貢献できると感じます。
ユーザー参加型で消費者の素朴な要望を、ネットショップ側が専門知識やノウハウで商品化する活動は、単なる商品購入にとどまらない、ブランド愛を深めるきっかけにおすすめな戦略です。
小規模ネットショップの差別化・ブランド化はチリツモ。
中小ネットショップが成功するための他社との差別化は、難しいけど「ちょっとの差」を重ねるなら思ったよりは簡単なことも。一流品でなくても売れる商品になるのです。
価格競争から脱却して自社の独自性を発揮するには？
売り方だけでなく、商品を伝えやすいように差別化戦略としての「ブランド化」や「オリジナル商品」を活かした工夫が必要です。
特に農産物や健康志向の商品は、現代の消費者ニーズに応えられる要素が多く、付加価値の高い戦略となり得ます。
また、商品以外のサービスやコンテンツ面から顧客にアプローチすることで、ブランド化が強まります。変化する市場に合わせた柔軟な差別化戦略を取り入れ、選ばれるネットショップを目指しましょう。
なお、取り上げた事例ネットショップについても「大成功例」かはあえて精査していません。
「さらなる差別化や商品企画アイデアがあれば知りたい」と思っておられるかも…。
当エイプリルデザインでは…ブランド化の規模感・内容によっては、対応体制をご提案できる可能性👀があります。
